el entrevistado en auditoria

__________________________________________________________ unidad 6

MANUAL DE AUDITORIA DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA

Prof. Max Tello.

__________________________________________________________ unidad 6

unidad

6
LA ENTREVISTA

La entrevista, junto con la encuesta, es otra de las técnicas utilizadas en
las auditorías en comunicaciones. La entrevista no sólo sirve comocomplemento de la encuesta, correctamente utilizada posibilita un
entendimiento profundo de las fortalezas y debilidades comunicativas de las
organizaciones, al permitir que el auditor profundice en los temas que
considere relevantes para su investigación.
En esta unidad los participantes adquirirán los conocimientos y
destrezas necesarios para realizar con éxito las dos rondas de entrevistaspropuestas en el presente taller.

__________________________________________________________ unidad 6

A. INTRODUCCION AL TEMA
 Las entrevistas y los cuestionarios son las principales técnicas de la
auditoría y pueden ser combinadas en la misma auditoría.
Para muchos auditores, la entrevista juega un rol complementario.
Sin embargo, correctamente utilizada es invalorable para el proceso;proporciona información de alta calidad que puede ser probada al
detalle con la persona que es entrevistada. Esta unidad dará a los
participantes la información necesaria a fin de obtener el máximo
provecho de la técnica de la entrevista.

B. VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA ENTREVISTA



Ventajas

FAMILIARIDAD
En la conducción de las entrevistas, el auditor desarrolla un acercamientoimportante con la gente así como con su proceso de trabajo. La entrevista
permite recabar observaciones sobre la organización mucho más profundas
que cualquier medio escrito.
DISCUSIÓN
La entrevista cara a cara permite, además, una discusión más detallada de las
áreas temáticas. La gente habla mucho más de lo que escribe. La pericia de
un buen entrevistador consiste en la habilidad para investigarhasta obtener
una descripción completa llegando a entender el pensamiento del entrevistado.
FLEXIBILIDAD TEMÁTICA
Todo auditor debe seguir una guía básica para conducir la entrevista. No
obstante, muchas preguntas abiertas aseguran repuestas sobre áreas que
nunca se esperarían al diseñar un cuestionario. Es recomendable terminar una
entrevista con la pregunta: “¿hay algo de lo quedeberíamos conversar y que
no se ha hablado en esta entrevista?”
La mayor ventaja de la entrevista frente a los formatos escritos es que ésta
puede crecer, refinarse y cambiar a la luz de la información nueva que se
obtiene.

__________________________________________________________ unidad 6
GRATIFICACIONES DE LA ENTREVISTA
Las interacciones cara a cara están caracterizadas por ser más agradablesque
los cuestionarios escritos. La entrevista contiene un motivador intrínseco, a la
gente le gusta hablar de las cosas que son importantes para ellos y
frecuentemente la organización no les da la oportunidad de hacerlo.



Limitaciones

Ningún instrumento de recolección de datos es perfecto y, por lo tanto, las
entrevistas serán buenas dependiendo de cómo el entrevistador lasimplemente. Las entrevistas tienen tres desventajas:
TIEMPO
Las entrevistas toman mucho tiempo y las tornan costosas, no sólo por el
tiempo de los entrevistadores, sino también porque aleja a los empleados de
sus trabajos para asistir a la entrevista.
ANÁLISIS
La información obtenida a través de una entrevista es más difícil de codificar,
analizar e interpretar. Nuestra sociedad está tanacostumbrada a las
clasificaciones numéricas que a veces dudamos de la validez de las cosas que
no podemos colocar en una escala de este tipo. ¿Cuánta gente tiene que
mencionar un problema para que éste sea considerado significativo? Las
habilidades interpretativas del auditor se verán puestas a prueba en una
situación como ésta. Algunas veces una persona que ocupa un alto cargo en
la organización...