El espiritu de servir

INTRODUCCION

En este libro se da conocer la trayectoria que ha tenido la cadena de hoteles Marriot, desde sus inicios hace más de 70 años, surgió de los valores personales de su fundador, desdeque inicio demostró ser un líder para su compañía brindándoles a sus empleados gran importancia porque eran la parte fundamental para que su compañía creciera, su fundador se encargo de crearestrategias que le permitieran sacar a su compañía adelante, su meta no fue hacer riquezas para después disfrutarlas si no convertir su empresa en una compañía líder en el mundo, cometió errores, paso pormomentos difíciles pero aprendió de ellos, y se encargo por su cuenta de supervisar paso a paso cada una de las labores que allí se realizaban para garantizar el buen funcionamiento de su compañía.OBJETIVOS

* Conocer la importancia que representa un gerente en la compañía y quien debe ser un líder para ella.
* Identificar los principales errores de una compañía para no caer en ellos.* Reconocer a los empleados ya que ellos son parte fundamental para el crecimiento de una empresa


























SINTESIS

Capitulo1:
El gerente es la una pieza fundamental dentro de una compañía y la cual se convierte en su filosofía. Esto significa que tradicionalmente los gerentes han tenido una vocación por la superación yel crecimiento dentro de la empresa, llevando al éxito a toda la corporación. ¨la verdadera prueba de una compañía es el tipo de gerente que ella produce¨
Capitulo 2:
Los sistemasy procedimientos   en una empresa siempre llevan a un fin común, el brindar un buen servicio a los clientes, que esté libre de reclamos y sorpresas, ya que sin instrucciones a seguir es imposible hacer un trabajo de lamanera correcta, o mejor dicho de la manera como se desean las cosas.
Los procedimientos y reglas claras nos ayudan a crear productos ya a proporcionar servicios con un nivel de calidad...