El Estilo Gerencial De Southwest Airlines
Páginas: 17 (4237 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2012
EL ESTILO GERENCIAL
DE SOUTHWEST AIRLINES
Carlos Pedras
Eduar Flores
Juan Simancas
Luis Rojas
RESUMEN
El presente articulo abarca y analiza desde una perspectiva gerencial, tecnológica y de organización el estilo empresarial emprendido por la aerolínea norteamericana Southwest, el cual le ha permitido presentar indicadores de gestión muy atrayentes para losinversionistas y lograr utilidades por 32 periodos consecutivos, con lo cual ha conseguido ser merecedora de la triple corona por tres años seguidos, galardón que entrega la Administración Federal de Transporte de los Estados Unidos (FTA por sus siglas en Ingles) a empresas que consiguen el menor número de retrasos en la salida de los vuelos, menor pérdida de equipaje y menores quejas de los usuarios.Southwest con su estilo único, ha sido referencia obligada y punto de imitación para muchas grandes aerolíneas.
El éxito de la empresa, según Herb Kelleger Director y fundador, se basa en tres pilares fundamentales: Viajes fiables a precios bajos, trato excelente a los empleados y gerenciar en periodos de bonanza con criterio de escasez. Gracias al increíble éxito alcanzado y a las formasinnovadoras con las que lo ha hecho, Southwest Airlines ha revolucionado la industria aeronáutica.
I. INTRODUCCIÓN
En el momento de hacer referencia al mercado aeronáutico estadounidense, debe hacerse una mención obligada a Southwest Airlines. Empresa que en sus inicios fue catalogada como regional y pequeña, logró mantener clara su misión y su visión en todo momento, lo que le permitió despegar haciaretos cada día más importantes, destacándose por encima de todos sus competidores al alcanzar los mejores indicadores de gestión entre todas las empresas del ramo.
El sólido y constante liderazgo ejercido por los directores de Southwest ha permitido diseñar políticas y estrategias que catapultarían a la empresa hacia los logros alcanzados. La optimización de los costos para ofrecer vuelos decalidad a bajo precio es una de las políticas principales para lo cual se basaron en la utilización de un solo modelo de avión, no utilizar el modelo convencional radial de conexión sino utilizar un modelo punto a punto, no ofrecer asientos de primera clase sino un solo tipo de clase al viajero.
Otro aspecto preponderante a destacar en este modelo gerencial es considerar al equipo de trabajo comouna familia, brindar un trato de excelencia a los empleados donde el respeto mutuo, el sentido de pertenencia, el conocimiento compartido sean directrices preponderantes en la cultura de la organización. Un empleado feliz y a gusto con su trabajo y entorno, fueron estándares establecidos por la empresa, inculcando en los trabajadores el manejo de los conflictos entre ellos mismo a través de losmediadores interdepartamentales y el de promover el conocimiento y la importancia del trabajo de los compañeros que rodeaban cada uno de los puestos de trabajo en la empresa. Existe un acertijo en el mundo de los negocios ¿qué viene primero, los empleados, los clientes o los accionistas?, Southwest descifra el enigma argumentando que si tratas bien a los empleados estos trataran bien a los clientescon lo cual se genera la lealtad y la garantía de que estos volverán situación que generará satisfacción en los accionistas. Es por ello que Southwest ha afianzado tanto dentro de sus políticas internas el manejo de las relaciones con y entre sus trabajadores.
Para nadie es un secreto que el fenómeno Southwest ha querido ser imitado en muchas ocasiones por distintas empresas, las cuales han tratadode adoptar parte del modelo relacional de trabajo de ésta sin obtener resultados satisfactorios, el problema estriba en que Southwest fundamenta sus actividades en un modelo holístico de gestión, que puede ser representado bajo un diagrama de actividades estratégicas o como un modelo de relaciones de alto rendimiento por lo cual es necesario copiar e implantar la totalidad del modelo para poder...
DE SOUTHWEST AIRLINES
Carlos Pedras
Eduar Flores
Juan Simancas
Luis Rojas
RESUMEN
El presente articulo abarca y analiza desde una perspectiva gerencial, tecnológica y de organización el estilo empresarial emprendido por la aerolínea norteamericana Southwest, el cual le ha permitido presentar indicadores de gestión muy atrayentes para losinversionistas y lograr utilidades por 32 periodos consecutivos, con lo cual ha conseguido ser merecedora de la triple corona por tres años seguidos, galardón que entrega la Administración Federal de Transporte de los Estados Unidos (FTA por sus siglas en Ingles) a empresas que consiguen el menor número de retrasos en la salida de los vuelos, menor pérdida de equipaje y menores quejas de los usuarios.Southwest con su estilo único, ha sido referencia obligada y punto de imitación para muchas grandes aerolíneas.
El éxito de la empresa, según Herb Kelleger Director y fundador, se basa en tres pilares fundamentales: Viajes fiables a precios bajos, trato excelente a los empleados y gerenciar en periodos de bonanza con criterio de escasez. Gracias al increíble éxito alcanzado y a las formasinnovadoras con las que lo ha hecho, Southwest Airlines ha revolucionado la industria aeronáutica.
I. INTRODUCCIÓN
En el momento de hacer referencia al mercado aeronáutico estadounidense, debe hacerse una mención obligada a Southwest Airlines. Empresa que en sus inicios fue catalogada como regional y pequeña, logró mantener clara su misión y su visión en todo momento, lo que le permitió despegar haciaretos cada día más importantes, destacándose por encima de todos sus competidores al alcanzar los mejores indicadores de gestión entre todas las empresas del ramo.
El sólido y constante liderazgo ejercido por los directores de Southwest ha permitido diseñar políticas y estrategias que catapultarían a la empresa hacia los logros alcanzados. La optimización de los costos para ofrecer vuelos decalidad a bajo precio es una de las políticas principales para lo cual se basaron en la utilización de un solo modelo de avión, no utilizar el modelo convencional radial de conexión sino utilizar un modelo punto a punto, no ofrecer asientos de primera clase sino un solo tipo de clase al viajero.
Otro aspecto preponderante a destacar en este modelo gerencial es considerar al equipo de trabajo comouna familia, brindar un trato de excelencia a los empleados donde el respeto mutuo, el sentido de pertenencia, el conocimiento compartido sean directrices preponderantes en la cultura de la organización. Un empleado feliz y a gusto con su trabajo y entorno, fueron estándares establecidos por la empresa, inculcando en los trabajadores el manejo de los conflictos entre ellos mismo a través de losmediadores interdepartamentales y el de promover el conocimiento y la importancia del trabajo de los compañeros que rodeaban cada uno de los puestos de trabajo en la empresa. Existe un acertijo en el mundo de los negocios ¿qué viene primero, los empleados, los clientes o los accionistas?, Southwest descifra el enigma argumentando que si tratas bien a los empleados estos trataran bien a los clientescon lo cual se genera la lealtad y la garantía de que estos volverán situación que generará satisfacción en los accionistas. Es por ello que Southwest ha afianzado tanto dentro de sus políticas internas el manejo de las relaciones con y entre sus trabajadores.
Para nadie es un secreto que el fenómeno Southwest ha querido ser imitado en muchas ocasiones por distintas empresas, las cuales han tratadode adoptar parte del modelo relacional de trabajo de ésta sin obtener resultados satisfactorios, el problema estriba en que Southwest fundamenta sus actividades en un modelo holístico de gestión, que puede ser representado bajo un diagrama de actividades estratégicas o como un modelo de relaciones de alto rendimiento por lo cual es necesario copiar e implantar la totalidad del modelo para poder...
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