El Estilo Southwest Airlines
Como gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento
DE LOVE FIELD A LA AEROLINIA DE MAYOR ÉXITO DEL MUNDO
Las aerolíneas Southwest han sidorentables siempre desde hace 31 años durante el mismo periodo, la mayoría de sus competidores han luchado por conseguir incluso tres o cuatro años seguidos de rentabilidad. Durante la mayorparte del 2002, el valor total de mercado de Southwest.
Gracias a su increíble éxito y a las formas innovadoras con las que ha alcanzado este éxito, Southwest Airlines tiene el potencial detransformar la industria aeronáutica del mismo modo que Toyota transformó la industria de automóvil en la década de 1980, cuando sus prácticas ahorrativas de fabricación barrieron todo elsector. El éxito en el mercado de Southwest ha sido lo suficientemente espectacular y visible como para hacer que otras compañías intente adoptar su modelo.
La influencia de Southwest se hadejado sentir mas allá de los Estados Unidos, con puesta en marchas como West-Jet en Canadá , Easy Jet en Inglaterra, todas estas compañías han tomado prestados elementos del modelo Southwest conla esperanza de conseguir éxito similar.
Durante sus dos primeras décadas de existencia, Southwest fue considerada una compañía regional con cualquier estilo propio, con base en elaeropuerto de Love Field, Texas. Se le conocía por sus azafatas vestidas con shorts y su cultura algo excéntrica.
Después de los atentados de 11 de Septiembre de2001, Southwest mantuvo unapresencia estable, y se negó a despedir a empleados mientras otras compañías se desprendían de personal y rutas no rentables.
EFICIENCIA
Southwest creció ofreciendo tarifas bajas diseñadas paracompetir con el coche y el auto bus, y no con otras aerolíneas. Los bajos costes de Southwest no están basados en salarios bajos, hay mas empleados sindicados en Southwest que en cualquier
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