El excelente servicio proncipia con las personas

SEMINARIO

EXPOSITOR:

ING. JOSÉ ISIDRO PLATAS BLANCO

INTRODUCCIÒN:

ESTE SEMINARIO TIENE EL PROPÓSITO DE AYUDARTE A MEJORAR TUS ACTITUDES PARA OFRECER TUS SERVICIOS A LOS DEMÀS.

LAS BASES DE UN BUEN SERVICIO PRETENDEN QUE LA PERSONA QUE LO PROPORCIONA SE SIENTA SEGURA Y TRANQUILA DE LA SITUACIÒN DE SERVICIO. POR ESTA RAZÒN EL SEMINARIO TRATA DE TÍ, DE TU TRABAJOY DE TU VIDA PRIVADA Y POR ENCIMA DE TODO, DE LA GENTE QUE SE ENCUENTRA EN TU VIDA.

SE INCLUYEN ALGUNOS EJERCICIOS PARA AYUDARTE A ALCANZAR TUS OBJETIVOS EN EL TRABAJO Y EN TU VIDA. LA IMPRESIÓN QUE CAUSAN LAS PERSONAS DE ÉXITO EN SU ENTORNO ES MUCHO MÀS POSITIVA QUE LA QUE DAN AQUELLOS QUE NO ESTÀN LO BASTANTE SATISFECHOS DE SUS LOGROS.

MIENTRAS TÙ, PRESTADOR DESERVICIOS, PUEDAS CONTROLAR LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO, TU CAPACIDAD ESTARÀ INFLUENCIADA POR EL COMPORTAMIENTO Y LA ACTITUD DE LA GENTE A LA QUE LE PROPORCIONAS TU SERVICIO.

EL SEMINARIO SE CONCENTRA EN ASPECTOS PERSONALES DEL SERVICIO, SIN EMBARGO SE HABLA TAMBIÉN SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS, DE HECHO EL TEMA PRINCIPAL ERES TÚ Y TUS CLIENTES.

EL PROPÒSITO ES PERMITIRTEDESARROLLAR ALGUNOS DE TUS ENORMES RECURSOS ESCONDIDOS, TÙ TIENES GRANDES POSIBILIDADES DE CAMBIO EN TÌ MISMO.

ESPERO QUE ÈSTE CURSO TE SUGIERA DESARROLLAR EN TÌ MISMO ALGUNAS NUEVAS IDEAS, PARA AYUDAR A LOS DEMÀS EN EL TRABAJO, HACER ALGUNAS SUGERENCIAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS O ALGUNAS PROPUESTAS PARA MEJORA DE SITUACIONES CON LOS CLIENTES Y EN GENERAL, CONSEGUIR MAYOR PLACER YRENDIMIENTO EN TU TRABAJO Y EN TU VIDA.

BUENA SUERTE DURANTE Y DESPUÈS DEL SEMINARIO.

JOSÉ ISIDRO PLATAS BLANCO.

OBJETIVO DEL CURSO:

AL TERMINO DEL PROGRAMA LOS PARTICIPANTES DESARROLLARÁN NUEVAS IDEAS QUE LES PERMITAN AYUDAR A LOS DEMÁS EN SU TRABAJO, ASÍ COMO HACER SUGERENCIAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PROPUESTAS PARA LA MEJORA DE SITUACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO EINTERNO CONSEGUIENDO MAYOR PLACER Y RENDIMIENTO EN SU TRABAJO Y EN SU VIDA.

CONTENIDO TEMÁTICO:

TEMA I.
QUÉ ES EL SERVICIO 4



TEMA II.
RELACIONES HUMANAS 11

TEMA III.
LOS ESTIMULOS (REFUERZOS) 17

TEMA IV.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. 28

TEMA V.
EL “SERVICIO” INICIA CON NUESTRA ACTITUD. 36



TEMA I
TEMA I

¿QUÉ SIGNIFICAPARA USTEDES EL SERVICIO?

OBJETIVO:
RECORDAR Y EVALUAR ALGUNA DE TUS EXPERIENCIAS DESAGRADABLES Ó AGRADABLES DE SERVICIOS RECIBIDOS.

QUE HACER:
* CON TU EQUIPO, PIENSA EN 2 SITUACIONES EN LAS QUE HAYAN EXPERIMENTADO TANTO UN SERVICIO BUENO, COMO UNO MALO. ¿QUÉ LES HIZO DECIDIR SI ERA BUENO O MALO?

* DETALLEN LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MALOS Ó BUENOS SERVICIOS.-------------------------------------------------

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POR LO TANTO PARA PROPORCIONAR UN BUEN SERVICIO PERSONAL PARECE QUE LO ÙNICO QUE DEBES HACER ES:
POR LO TANTO PARA PROPORCIONAR UN BUEN SERVICIO PERSONAL PARECE QUE LO ÙNICO QUE DEBES HACER ES:

* SONREIR.

* ESTABLECER CONTACTO VISUAL.

* UTILIZAR EL NOMBRE DE LASPERSONAS.

* PRESTAR ATENCION INCONDICIONAL.

* REFLEJAR EL LENGUAJE CORPORAL DE LAS DEMÀS PERSONAS

* MANTENER UN DIÀLOGO COHERENTE.

* DEMOSTRAR, SIN LUGAR A DUDAS, QUE RESPETAS Y ACEPTAS A LA PERSONA, SIN IMPORTAR SU POSICIÒN SOCIAL, SEXO, NIVEL CULTURAL, ETC.

* DEMOSTRAR RESPETO POR TUS COMPAÑEROS Y POR TU EMPRESA.

* ESTAR TRANQUILO Y SEGURO DE TÌ MISMO.

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