El Exito De Las Empresas De Servicios

Hoy en día la competitiva de las empresas, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, convirtiéndose así el servicio en el elemento estratégico de la competitividad de todas las empresasen general que pueden ser públicas, privadas comerciales y de servicios en particular.
Pero hoy la ofensiva de las empresas se centra en el campo de los servicios. Por eso los Servicios son antes,durante y después de la venta de los productos o mercaderías, pero también existen los sectores de servicios propiamente dichos como: el servicio de banca, transporte, turismo, servicios públicos,hostelería y muchos otros.
El éxito en las empresas de servicios es debido por tener una posición estratégica claramente articulada en el mercado. El desarrollo de este tipo de estrategia necesita deunos grandes estudios dichos segmentos del mercado en su tamaño y sus necesidades específicas. También es necesario analizar las fortalezas y debilidades de la competencia porque esto nos servirá parasaber que es lo que nos falta para poderlos superar en el segmento de mercado.
Una vez que la empresa ha definido y encontrado su segmento de de mercado y su posición estratégica, ésta deberá serclaramente articulada y puesta en conocimiento de sus propios empleados y de sus clientes.
También hay que  tener identificados los elementos que constituyen el servicio. Los servicios puedendividirse en el “núcleo del propio servicio ofrecido, como pueda ser el transporte de mercancías de un lugar a otro, y admas podemos ver que hay otros servicios suplementarios que acompañan al servicioprincipal, como podrían ser la recepción de documentación, aceptación de órdenes y posterior facturación, resolución de problemas y otros servicios extras.
Es importante que la empresa suministradoradel servicio se comunique claramente a sus clientes el nivel de calidad y servicio que pueden esperar los clientes y como ajustarse exactamente a dicho nivel para minimizar la diferencia entre...