EL EXTREMO

Libro gestión de la identidad empresarial

Una distinción: identidad e imagen
La identidad es un concepto emisor (que somos y que manifestamos), mientras que la imagen es un concepto receptor (como nos ven, como se perciben aquellas manifestaciones y que valoración de ellas se hace por parte de una serie de audiencias o públicos objetivo). Es decir, identidad: conjunto de manifestaciones.Imagen: conjunto de percepciones.
Lo que nosotros directamente podemos modificar, cambiar o diseniar es la identidad (manifestaciones) pero no la imagen (percepciones). La imagen solo existe en la mente de nuestras audiencias. Para cambiarla, podemos actuar sobre nuestras manifestaciones, es decir sobre la identidad. Lo correcto es hablar de proyectar o diceniar una identidad, no una imagen. Encambio, podemos hablar indistintamente de analizar, medir, cuidar, gestionar, entre otros, tanto nuestra identidad como nuestra imagen.

Identidad – importancia, efectos e implicaciones
Cuatro diferentes situaciones concretas en las que una organización puede verse obligada a revisar su identidad:
1. necesidad de adaptación a un ritmo creciente de cambio. Nuevos competidores, nuevos mercados,nuevas tecnologías, nuevos productos, nuevos negocios, nuevos accionistas, nuevos directivos, entre otros, son solo algunos de los cambios con que se enfrentan las organizaciones y las empresas.
Diversificación, concentración, adquisiciones, ventas de empresas o de marcas, fusiones, absorciones, reestructuraciones, o simplemente ampliaciones de líneas de productos, son fenómenos cada vez masfrecuentes en la vida de las empresas, sean grandes o pequenias.
Para afrontar estos cambios con éxito, las empresas deben modificar la forma en que son percibidas por sus audiencias clave, tanto internas como externas explicando de forma clara, coherente y eficaz que es lo que hacen y que pretenden hacer, como lo hacen y como pretenden hacerlo, y en definitiva cuales son su finalidad, sus objetivos ysu estrategia.
En algunos casos el cambio afecta al conjunto de la empresa, y lo que se plantea es la identidad de empresa. En otros casos, y cada vez mas, el cambio afecta auna parte de la empresa (una marca, creación de nuevas marcas para nuevos segmentos de mercado, extenciones de marca y\o de línea, entre otros). En algunos casos, la revisión de la identidad (corporativa, de marca, deproducto)exige una nueva denominación, un nuevo código visual, un nuevo estilo, en función de nuevos mercados y]o segmentos. Otras veces, lo que se requiere es una evolución, una estructuración y una buena aplicación de lo ya existente. El secreto estriba en tener una estrategia y en seleccionar el modelo y la estructura de identidad mas adecuados.
2. necesidad creciente de diferenciación.Diferenciación y posicionamiento son sconceptos habituales de maketing cuando hablamos de productos. Lo que a nivel de productos es el posicionamiento, a nivel de marca o de empresa es la identidad. La identificación con la marca es un factor cada vez mas importante en eun entorno competitivo, caracterizado además por una creciente homogeneización en la oferta de productos y servicios, creada a su vez porla progresíva concentración de capitales, la necesidad de reducir costes, al disponibilidad de teconologia y comunicaciones, y la simultaneidad de procesos de identidad + imagen que avanzan en los mismos temas en distintos lugares. La gente tiende a comprar imagen además de comprar productos. La imagen de empresa, de marca y de producto se convierten en factores clave de decisión, pasan a ser unproducto en si mismas. Los conceptos de diferenciación y de posicionamiento no son nada nuevo. Lo realmente nuevo es que las empresas y las marcas proyecten tal posicionamiento de la forma mas eficaz, y a través de todos los medios posibles.
El secreto estriba en enconstrar verdaderas diferencias que constituyan ventajas competitivas, y en saber proyectarlas de forma adecuada, vigorosa y...