EL fabricante de halados

El Fabricante de Helados.

Este libro trata de explicar cómo una empresa y nuestras vidas pueden mejorar mucho aplicando las medidas de calidad necesarias.
El personaje principal es PeterDelvecchio, quien es el director de la empresa de helados Dairy Cream que durante años ha buscado que la empresa Natural Food venda sus productos. Un día este decide ir y se lleva una gran sorpresa al ver loservicial y acogedora que era la empresa. Peter notó que el lugar ofrecía altísimos niveles de calidad en cuanto a sus productos y hacia el servicio al cliente. Así que decide pedirle ayuda al Dir.Gral. De Natural Food: Mike McMaster.
Mike McMaster después de hablar con Peter lo aconseja para mejorar su empresa poco a poco, siguiendo una serie de pasos para no solo mejorar Dairy Cream, sino ensu vida también. McMaster le aconsejó primeramente que hablara con su esposa sobre sus problemas, cosa que el hizo y al escucharla comprendió que también debía hablar con los empleados para crear unvínculo que logre con su trabajo beneficial a todos y convertir a Dairy Cream en una mejor empresa.
McMaster explicó que un gran servicio, buena calidad y un gran trabajo en equipo siempre daresultados óptimos, pero que el problema era que la mayoría de los directivos se preocupaban más por las ventas que por sus trabajadores.
Peter comenzó a importarse por sus trabajadores así que al escucharlosse dio cuenta de que sus trabajadores no se sentían bien trabajando ahí, así que decidió ofrecerles beneficios tanto económicos como anímicos.
Después de haber hablado y escuchado a su esposa y asus empleados, debía escuchar al sector más importante de su empresa; los clientes. Utilizando el modelo LEO (escucha, enriquece y optimiza) se da cuenta que al establecer una relación con el clientepuedes encontrar los puntos en donde debes mejorar para ofrecer un servicio de mayor calidad. Al estar en contacto con el cliente Peter se da cuenta de que la calidad la determinan ellos, y que...