El Fiasco Del Salon Recibidor

El fiasco del salón recibidor
Ann Flemming, analista jefe de Harrison Corporation , estaba revisando el estado de lo que ella ha dado en llamar “el fiasco del salón recibidor”. La gerencia deseasaber por qué el nuevo sistema de reportes y control no está proporcionando la información confiable que se esperaba de él.
El nuevo sistema fue desarrollado para generar reportes diarios sobreventas, costos, recepción de materiales por parte de proveedores y cheques pagados por la compañía del día anterior. El sistema lleva tres meses funcionando pero las cosas no han marchado bien. Paraagravar más la situación, tanto el grupo de contabilidad como el supervisor de la bodega están descontentos con el sistema, hecho que han dado a conocer a la gerencia.
Harrison Corporation opera uncentro de distribución al menudeo. Los clientes compran los artículos que hay en existencia en la bodega. Los fabricantes surten todo el inventario y Harrison se encarga de revenderlo. El éxito de lacompañía depende del buen registro de la mercancía en existencia.
La bodega recibe la mercancía de los fabricantes seis días a la semana, pero el envío de la mercancía para los clientes se hacetodos los días de la semana.
Cuando se tomó la decisión de desarrollar el nuevo sistema de reportes y control, Ann encargo a John Garland y Nancy Newsome, dos analistas de sistemas con pocaexperiencia, la conducción de una investigación para conocer los requerimientos del nuevo sistema. Ellos entrevistaron al supervisor de la bodega y al resto de los trabajadores con la finalidad de entender susrutinas y actividades. También observaron el procedimiento de recepción y requisición de mercancía y sostuvieron varias conversaciones con la gerencia para obtener la información necesaria para sureporte. Con base en sus hallazgos, se formuló una lista de requerimientos a partir de la que se desarrolló e implanto en un nuevo sistema. Los gerentes y supervisores clave de los departamentos de...