El Futuro Pertenece Solo Para Quienes Tienen La Capacidad De Soñar
Páginas: 5 (1027 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2012
ANALISIS CRM
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Control de lectura
El futuro pertenece solo para quienes tienen la capacidad de soñar…
ANALISIS CRM
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Control de lectura
El futuro pertenece solo para quienes tienen la capacidad de soñar…
1.- Considerando la lectura “a la luz de las emociones” (Goizueta BusinnessSchool de la Universidad Emory, 2008)
Describa la importancia de las emociones en el proceso de compra. Escriba detalladamente una experiencia, donde la emocionalidad fue relevante en su decisión de compra.
Consideramos muy relevante citar una frase del texto leído para responder esta pregunta planteada “LAS EMOCIONES ACTÚAN EN EL NÚCLEO DE LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS DE LOS CONSUMIDORES, YQUE HASTA LAS ELECCIONES CONDIERAS “RACIONALES” ESTAN INFLUENCIADAS Y A MENUDO IMPULSADAS POR FACTORES EMOCIONALES”.
Tomando las palabras de Fahey “arquitecto” Fundador de Leadership Forum inc., podemos darnos cuenta y nos deja muy claro que el papel que juegan las emociones en el proceso de compra es esencial, que para vender un producto no importa la necesidad que vaya a satisfacer en elcliente, si no lo que éste significa para él, el consumidor debe sentirse comprendido, escuchado, que quien está mostrando u ofreciendo un producto se conecte con nuestra real necesidad y no sentir que su objetivo es únicamente concretar la venta. Lograr una conexión puede resultar muy difícil, como lo dice claramente la lectura “lo que podría ser una elección racional se convierte en algo mucho mascomplejo” no podemos dejar pasar por alto las emociones y el poder que éstas ejercen al minuto de tomar una elección.
A lo largo de nuestras vidas hemos tomado muchas decisiones de compra, algunas impulsivas solo por consumismo, otras por necesidad o casi por obligación, pero vamos a detenernos en una experiencia de compra que para una de las integrantes del grupo fue realmente una “Decisión basadaen las emociones”.
Comprar un auto no es fácil, hoy en día el mercado es muy amplio y las alternativas son muy variadas e incluso muy similares entre si, cotizamos durante mucho tiempo, pasando por muchos lugares y siendo atendidos por muchos vendedores, al final del proceso de compra teníamos dos opciones entre dos empresas que nos ofrecían prácticamente el mismo producto, sin embargo uno de losvendedores involucrados tuvo una conexión particular conmigo y con mi familia, nos dio la confianza, no explicó porque debíamos comprar esa marca, dando fundamentos sólidos, fue muy empático, atendiendo a todas nuestras inquietudes, es meritoria la paciencia que tuvo y dedicación, la sala de ventas era muy acogedora y el vendedor jugó un papel muy importante y se ganó nuestra confianza en lamarca que el estaba representando.
Con esto podemos concluir que saber entender la realidad necesidad y el real valor que tiene para el cliente el producto que está adquiriendo es fundamental, no importando si es algo básico o una inversión familiar. Si tuviera la oportunidad de comprar nuevamente un vehículo volvería a la sala de ventas y con la marca que se conectó con mi necesidad.
2.- Deacuerdo a la lectura “qué ves cuando me ves” (C. Christensen/A.Anthony, Massachusetts Institute of Technology, 2008)
Explique el concepto de “contratación de productos o servicios capaces de cumplir una tarea”. Escriba un ejemplo de un modelo de celular que cumple esa tarea.
Ejemplo: compra celular Optimus One con android
Hace pocos meses atrás semanas atrás me compré por medio de un plan un celularLG Optimus One con android, si bien es un celular moderno que no manejo en su totalidad, cumple una tarea fundamental en mi día a día.
Por motivos de distancia entre mi casa el trabajo y el instituto, tengo tiempos muertos entre viaje y viaje y esperar a llegar a mi casa a ver los mail me toma horas, por lo cual mi teléfono mas que para llamar cumple la tarea de mi computador, ya que estoy...
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El futuro pertenece solo para quienes tienen la capacidad de soñar…
1.- Considerando la lectura “a la luz de las emociones” (Goizueta BusinnessSchool de la Universidad Emory, 2008)
Describa la importancia de las emociones en el proceso de compra. Escriba detalladamente una experiencia, donde la emocionalidad fue relevante en su decisión de compra.
Consideramos muy relevante citar una frase del texto leído para responder esta pregunta planteada “LAS EMOCIONES ACTÚAN EN EL NÚCLEO DE LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS DE LOS CONSUMIDORES, YQUE HASTA LAS ELECCIONES CONDIERAS “RACIONALES” ESTAN INFLUENCIADAS Y A MENUDO IMPULSADAS POR FACTORES EMOCIONALES”.
Tomando las palabras de Fahey “arquitecto” Fundador de Leadership Forum inc., podemos darnos cuenta y nos deja muy claro que el papel que juegan las emociones en el proceso de compra es esencial, que para vender un producto no importa la necesidad que vaya a satisfacer en elcliente, si no lo que éste significa para él, el consumidor debe sentirse comprendido, escuchado, que quien está mostrando u ofreciendo un producto se conecte con nuestra real necesidad y no sentir que su objetivo es únicamente concretar la venta. Lograr una conexión puede resultar muy difícil, como lo dice claramente la lectura “lo que podría ser una elección racional se convierte en algo mucho mascomplejo” no podemos dejar pasar por alto las emociones y el poder que éstas ejercen al minuto de tomar una elección.
A lo largo de nuestras vidas hemos tomado muchas decisiones de compra, algunas impulsivas solo por consumismo, otras por necesidad o casi por obligación, pero vamos a detenernos en una experiencia de compra que para una de las integrantes del grupo fue realmente una “Decisión basadaen las emociones”.
Comprar un auto no es fácil, hoy en día el mercado es muy amplio y las alternativas son muy variadas e incluso muy similares entre si, cotizamos durante mucho tiempo, pasando por muchos lugares y siendo atendidos por muchos vendedores, al final del proceso de compra teníamos dos opciones entre dos empresas que nos ofrecían prácticamente el mismo producto, sin embargo uno de losvendedores involucrados tuvo una conexión particular conmigo y con mi familia, nos dio la confianza, no explicó porque debíamos comprar esa marca, dando fundamentos sólidos, fue muy empático, atendiendo a todas nuestras inquietudes, es meritoria la paciencia que tuvo y dedicación, la sala de ventas era muy acogedora y el vendedor jugó un papel muy importante y se ganó nuestra confianza en lamarca que el estaba representando.
Con esto podemos concluir que saber entender la realidad necesidad y el real valor que tiene para el cliente el producto que está adquiriendo es fundamental, no importando si es algo básico o una inversión familiar. Si tuviera la oportunidad de comprar nuevamente un vehículo volvería a la sala de ventas y con la marca que se conectó con mi necesidad.
2.- Deacuerdo a la lectura “qué ves cuando me ves” (C. Christensen/A.Anthony, Massachusetts Institute of Technology, 2008)
Explique el concepto de “contratación de productos o servicios capaces de cumplir una tarea”. Escriba un ejemplo de un modelo de celular que cumple esa tarea.
Ejemplo: compra celular Optimus One con android
Hace pocos meses atrás semanas atrás me compré por medio de un plan un celularLG Optimus One con android, si bien es un celular moderno que no manejo en su totalidad, cumple una tarea fundamental en mi día a día.
Por motivos de distancia entre mi casa el trabajo y el instituto, tengo tiempos muertos entre viaje y viaje y esperar a llegar a mi casa a ver los mail me toma horas, por lo cual mi teléfono mas que para llamar cumple la tarea de mi computador, ya que estoy...
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