El gato negro

Las secretarias son, en la mayor parte de las ocasiones, las primeras personas que reciben a los clientes o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresión de lo que puede ser la empresa.
Según el conocido autor, Manuel Antonio Carreño, una secretaria debe ser:
* Eficiente, discreta y respetuosa.
* Debe vestir bien y, en la medida de lo posible, ser agradable, y porque no,lucir atractiva. Debe evitar vestuarios demasiado llamativos o extravagantes.
* Debe llevar un maquillaje y peinado adecuados.
* Debe tener relaciones cordiales pero impersonales con su jefe.
* Debe congeniar con sus compañeros de trabajo, pero sin llegar a tener relaciones demasiados personales que puedan dar lugar a tener malas interpretaciones.
* Las comidas con el jefe ycompañeros de oficina deberán ser de trabajo, dejando para otras ocasiones las invitaciones con otra finalidad que no sea la de trabajo.
* Debe ser discreta y prudente, y no revelar conversaciones u otro tipo de información que pueda escuchar en las distintas reuniones o conversaciones en las que esté presente.

COMPORTAMIENTO EN EL ÁREA LABORAL
La cortesía es indispensable en el ámbito laboral;existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, si no que es diferente. La cortesía se coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de algún lugar oreunión.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado

La consideración y el respeto y juegan un papel muy importante en el entorno de una secretaria exitosa.
La etiqueta se basa en las reglas del honor, respeto o reverencia que guían y gobiernan el comportamiento humano.

ETIQUETA EN LA OFICINA

* Se viste apropiadamente en traje de negocios.
* Saluda a los visitantes con unasonrisa, pregunta al visitante con quién se está reuniendo, e informa al ejecutivo que su visita acaba de llegar.
* Ofrece refrescos, si su compañía sigue esta cortesía también café o té.
* Si hay alguna tardanza, ofrece el uso del teléfono, revistas para leer, etc.

ETIQUETA DEL TELEFONO

* Conteste con una voz positiva y profesional.
* Siempre conteste al primer timbrazo.* Nunca deje a alguien pendiente en línea por un largo tiempo.
* Haga el tiempo para que la llamada del cliente pueda ser devuelta o correspondida.
* Cuando transfiera una llamada hágalo correctamente.
* Ejemplo: La oficina de Jorge Pérez; habla María Casas su secretaria, ¿cómo puedo ayudarle?
* Si su jefe esta fuera de la oficina, nunca pregunte quien llama antes de decir que élno está, dará la impresión que está negando a su jefe, o curioseando la llamada. Mejor diga: El Sr. Pérez esta fuera de la oficina, ¿puedo tomar su mensaje?
* Use una libreta para tomar mensajes, y pregunte siempre los siguientes datos: El nombre, pregunte como se deletrea para clarificar.
* La compañía o empresa.
* El número de teléfono (incluyendo código de área y extensión)
*Fecha y hora de la llamada.
* Mensaje: hora conveniente para corresponder la llamada.
* Indique si la llamada es urgente.

LO QUE PUEDE Y NO PUEDE HACER

* No come, tome o fume cuando esté en el teléfono. El ruido es muy feo.
* No use el teléfono ajeno sin antes haber recibido permiso.
* Nunca conteste el teléfono de alguien sin antes haber sido solicitarlo para hacerlo.* En el área de negocios siempre identifíquese cuando haga o conteste una llamada.
* Nunca use el parlante del teléfono sin antes dejarle saber a quien llama, que alguien mas esta en la oficina.

CONSEJOS Y SUGERENCIAS PARA RECIBIR UN MENSAJE

* Siempre proporcione los siguientes datos.
* Quién es usted
* Porqué está llamando
* A dónde se le puede encontrar
* A qué...