El Gerente Emocionalmente Inteligente

Libros de Gerencia Resumidos

El gerente emocionalmente inteligente
Cómo desarrollar y utilizar las cuatro habilidades emocionales clave del liderazgo
por David R. Caruso y Peter Salovey

RESUMEN EJECUTIVO
Si bien los sentimientos y emociones han sido considerados
durante mucho tiempo como un despreciable residuo que
nuestro proceso de evolución de millones de años no ha logrado extirparpor completo, recientes descubrimientos sugieren que las emociones juegan un importante papel en nuestros
procesos de pensamiento racional.
Así pues, hoy en día es fundamental que líderes y gerentes
aprendan a controlar sus emociones, y las de sus subordinados, no sólo con el fin de que estas no controlen de modo
negativo el desempeño de los mismos en el trabajo, sino que
se conviertan enuna oportunidad para mejorar la interacción
y la productividad de todos los miembros del equipo.
En este texto, los autores presentan su interesante posición
con respecto al papel que deben jugar las emociones en el lugar de trabajo. Entre otras cosas, aprenderemos los rudimentos de la inteligencia emocional, cómo leer el lenguaje corporal de los demás y cómo lidiar con las emociones ajenas.Emociones y trabajo
Normalmente, las emociones no son bien vistas en el lugar de
trabajo. Es muy común que nos digan “controla tus emociones”, o “debes mantener la cabeza fría”, y aún más, “no permitamos que las emociones nos controlen, debemos pensar racionalmente”.
Pero, estos son malos consejos. Estas frases reflejan una mala
comprensión de lo que son las emociones. Es decir, que lasemociones son un remanente de millones de años de evolución,
y que una persona “más perfecta” debería ser necesariamente
más racional y menos emocional. Así pues, muchos creen que
las emociones son tan útiles como el apéndice, y en la medida
en que puedan ser eliminadas de nuestro comportamiento, mejor será nuestro desempeño.
Pero esta concepción es científicamente falsa. De hecho, según
estudiosrealizados en la Universidad de Iowa por el neurocientífico Antonio Damasio, las emociones son parte integral
del proceso de pensamiento humano, y no un fenómeno paralelo.
Aunque el cerebro humano se ha vuelto más complejo durante

los millones de años de evolución, las conexiones que se ocupan de las emociones no han desaparecido. Las emociones no
pueden ser removidas quirúrgicamente de lainteligencia.
Las emociones si importan - todo el tiempo. Ignorar su rol,
ignorar la sabiduría de las emociones propias y ajenas, es
invitar al fracaso como persona, como gerente y como líder.
Ha llegado el momento de que los gerentes digan cosas como
“llegó la hora de que todos nos emocionemos” o “debemos
tratar este problema desde un punto de vista emocional y no
racional”.
La clave paraser un gerente emocionalmente inteligente es
integrar respuestas emocionales y racionales. Hacer demasiado
hincapié en unas u otras podría conllevar a una toma de decisiones inadecuada.
Los seis principios de la inteligencia emocional son:
1. Las emociones son una forma de información: las emociones nos preparan para la acción, concentran nuestra atención y nos dan fortaleza. Aunque lasemociones no siempre
son una fuente de información, generalmente proveen
información sobre relaciones y personas. En otras palabras,
las emociones nos ayudan a sobrevivir.
2. Tratar de ignorar las emociones raramente funciona: cuando la gente trata de suprimir las emociones en nombre de la
eficiencia, suele recordar menos información.
3. La gente no es muy hábil para esconder sus emociones:
lasorganizaciones sólo permiten la expresión de ciertas
emociones como el enojo; otras, como el disfrute, son raramente expresadas.
4. Una toma de decisiones efectiva debe tomar en cuenta las
emociones: no deje de lado sus emociones, incorpórelas del
todo a sus decisiones. Las emociones son parte de lo que
hace humanas a las personas, y realmente forman parte de
nuestra racionalidad.
5. Los...