el gerente soy yo

CASO DE ANALISIS

“EL GERENTE SOY YO”

Por. José M. Aguilar

Fecha:

TALLER ENFOQUES ADMNISTRATIVOS
René Fraisier era de las personas que siempre tenía un negocio entre manos. Si sabía de alguna oportunidad, el
tenía la mejor opción -de acuerdo a lo que él decía- para desarrollar el negocio, aunque a decir verdad, siempre
andaba en problemas económicos y sin ningún negocio del que sepudiera considerar como tal.
Un amigo de René, el Ing. Rómulo Castro, el cual tenía una empresa de frutas procesadas para exportación, tuvo un
problema; el empaque que estaba previsto para salir, no fue aceptado de última hora por el cliente en Europa, por
lo que debía de llenar nuevos requisitos y re empacar el producto para cumplir con las exigencias del cliente.
Lo anterior llegó a oídos deRené Barnier quien le propuso reempacarle su producto a mano, y le preparó una
solución, aprovechando la oportunidad de hacer un negocio. Solicitó un adelanto por el trabajo, contrató personal
temporal y en el patio de su casa instaló un toldo con unas mesas y compró una máquina de empaque al vacío e
inició el trabajo.
El Ing. Castro contrató nuevamente a Fraisier y su grupo para otras tareasde empaque especial y con el tiempo
surgieron otros proyectos, lo cual le permitió, adquirir nueva tecnología, ubicarse en un área adecuada para la
empresa y, hora, Fraisier Packaging, S.A. es una empresa que presta el servicio de empaque a muchas empresas
que no cuentan con el equipo para realizar este proceso, sin embargo, la empresa fue creciendo de forma
desordenada
Al no darse abastosolo para manejar la operación de la empresa, Fraisier contrató Luis Greco, una persona de su
confianza, para que se hiciera cargo del negocio, mientras él buscaba nuevas oportunidades, por lo que llegaba a la
empresa solamente a recibir reportes.
Todo parecía ir muy bien, hasta que los ingresos comenzaron a disminuir, no por falta de proyectos de trabajo, ya
que los clientes se habían mantenidoe incluso se habían agregado otros, sin embargo, Fraisier no podía
comprender como los ingresos habían disminuido.
Fraisier solicitó una reunión con su Administrador Luis Greco, y tuvieron la conversación siguiente:
Fraisier: Luis, necesito que me expliques que es lo que está pasando, no puedo creer que con la cantidad de clientes
y proyectos que hemos traído, el ingreso está disminuyendo.Luis: Los proyectos y los clientes todavía los tenemos, lo que pasa es que hemos tenido problemas con el personal,
no les gusta que se les exija ni se les controle, ya se les dijo que “o trabajan como se debe o se van”, varios se han
ido y eso nos ha traído mucha rotación de personal.
Fraisier: pero, ¿qué tiene que ver eso con la baja de ingresos?
Luis: lo que pasa es que se han ido operadoresde equipo y capacitar al nuevo personal es tardado, por lo que
hemos tenido retrasos y muchos reprocesos, y eso hace que el costo aumente.
Fraisier: ¿Qué has hecho para solucionar la situación?
Luis: Pues estoy viendo que hago, a la gente se le dice las cosas y les entra por una oreja y les sale por la otra, he
estado ocupado arreglando los problemas y además, recuérdate que aquí yo soy elGerente, y me toca ver los
contratos con los clientes, contratar personal, controlar la calidad del empaque, firmar los permisos del Seguro

Social, controlar el mantenimiento, las compras, pelearme con todo el mundo para que haga las cosas, en fin, tu
sabes lo que a un gerente le toca.
Fraisier: Bueno, voy a solicitar una reunión con una personas que sabrán cómo ayudarme a solucionar todo esteproblema y evitar que nos hundamos mas.
Fraisier consulto con varios asesores y le dijeron lo siguiente:
Asesor 1: Deberías de establecer tus procesos y documentarlos, luego capacitar a todo tu personal y establecer una
estructura jerárquica rígida, la idea es que todos hagan lo mismo y obtengas siempre el mismo resultado. Hay que
capacitar a los técnicos y llevar un estricto control de tu...