El Gerente Venezolano

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Marielba de Avellán y Lud Márquez

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El éxito de un gerente como líder se asocia con su capacidad para analizar el contexto donde se desenvuelve y con el tipo de habilidades que despliegue como resultado de su análisis. El gerente venezolano es percibido como un líder analítico y estructurado, participativo pero no muy sensible a las necesidades de losotros, negociador pero no persuasivo, capaz de generar lealtades pero no de inspirar a sus colaboradores.

LA EMPRESA Sucesores ARZ (nombre ficticio de una organización como muchas otras) enfrenta la presión de un ambiente muy competitivo en un escenario de importantes cambios en el entorno de los negocios. El gerente general de la empresa está muy preocupado, pues comienza a obser­varse una elevada rotación en la gerencia media, que hasta este momento había sido muy estable. Además, se han pre­ sentado problemas con el sindicato y varios clientes impor­ tantes han reclamado por la calidad de los últimos lotes de productos entregados. Una forma de entender lo que está ocurriendo en esta empresa consiste en revisar los procesos, los procedimientos y las formas de control;posiblemente, se encontrarán fallas que ocasionan la rotación y afectan la calidad. Desde otro punto de vista, se podría argumentar que la organización no
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está entendiendo las necesidades de sus empleados y éstos se sienten desmotivados. Entonces, la organización debe di­ señar una serie de incentivos que sirvan de motivadores y ayuden a solventar la situación. Unatercera posición consistiría en plantear que existe una lucha de poder entre los gerentes y que, por lo tanto, habría que identificar las coaliciones y grupos de poder en la organización, además de las áreas y departamentos en con­ flicto. Este último análisis conduce a evaluar los procesos de decisión —quiénes toman las decisiones y cuán acertadas son— para explicar lasdificultades de la organización en este momento. Una cuarta explicación sería la ausencia de sentido de dirección en la organización y, estrechamente re­ lacionado, el hecho de que la alta gerencia no está inspiran­ do lealtad y entusiasmo en su gente.

Como sugieren estos dife­ rentes enfoques (Bolman y Deal, 2003) cualquier situación puede ser interpretada de diferentes maneras y, segúnla explicación que se ofrezca, la solución será también diferente. En cualquier caso, la clave está en evaluar el estilo de liderazgo del gerente, identificar la manera como en­ frenta las situaciones y conside­ rar las implicaciones de su estilo preferido.

¿Qué tipo de líder es el gerente venezolano?
En ambientes inestables y cam­ biantes, las organizacionesen­ frentan retos de desempeño y supervivencia que requieren combinar al menos tres elemen­ tos: estrategia, liderazgo y com­ promiso. La estrategia define objetivos y rumbo. El liderazgo conecta y transmite la estrate­ gia a las personas que mueven la empresa. Finalmente, la ma­ nera como las personas «echan a andar» la empresa depende del compromiso que las políti­ cas ylos líderes generen. En la primera década del siglo XXI Venezuela muestra un contexto institucional inestable, cambiante y crecientemente re­ gulado, en medio de un acele­ rado crecimiento económico. Esto impone a las empresas la necesidad de desarrollar ma­ neras de adaptarse, sobrevivir y aprovechar las oportunida­ des. Diversos autores plantean la existencia deuna relación entre el liderazgo gerencial y el desempeño de las empresas (Schein, 1992; Wilderom y van den Berg, 2000). La identifica­ ción de la tipología de lideraz­ go de los gerentes venezolanos es un paso para comprender la manera como actúan los geren­ tes y determinar la utilidad de estilos de liderazgo particula­ res para enfrentar el ambiente de negocios venezolano. El...