El Gobierno Electrónico En La Gestión Pública

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gestión pública

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l gobierno electrónico en la gestión pública

Alejandra Naser Gastón Concha

Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES) Santiago de Chile, abril de 2011

Este documento fue preparado por Alejandra Naser y Gastón Concha, Asistente de Programa y Consultor, respectivamente, del InstitutoLatinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES) de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), respectivamente. Las opiniones expresadas en este documento, que no ha sido sometido a revisión editorial, son de exclusiva responsabilidad de los autores y pueden no coincidir con las de la Organización.

Publicación de las Naciones Unidas ISSN 1680-8827 ISBN:978-92-1-121767-4 E-ISBN: 978-92-1-054772-7 LC/L.3313-P LC/IP/L.308 N° de venta: S.11.II.G.31 Copyright © Naciones Unidas, abril de 2011. Todos los derechos reservados Impreso en Naciones Unidas, Santiago de Chile Los Estados miembros y sus instituciones gubernamentales pueden reproducir esta obra sin autorización previa. Sólo se les solicita que mencionen la fuente e informen a las Naciones Unidasde tal reproducción.

CEPAL - Serie Gestión pública No 73

El gobierno electrónico en la gestión pública

Índice

Resumen ................................................................................................... 5 Introducción .................................................................................................7 I. Gobierno electrónico (GE): Definiciones,evolución, tendencias y beneficios .....................................................................11 A. Gobernabilidad electrónica ...................................................... 12 B. Gobierno abierto (Open government) ...................................... 13 C. Modelos de evolución del gobierno electrónico ...................... 15 D. Beneficios del gobierno electrónico......................................... 16 1. Gobierno a ciudadano (G2C) .......................................... 18 2. Gobierno a empresa, G2B ................................................ 18 3. Gobierno a empleado, G2E .............................................. 18 4. Gobierno a gobierno, G2G ............................................... 18 5. Mejoramiento de la calidad de los serviciospúblicos...... 19 6. Eficiencia y productividad en los procesos y operación gubernamental ................................................................... 20 7. Transparencia y rendición de cuentas .............................. 20 8 Participación ciudadana.................................................... 20 9 Marco regulatorio que respalde el gobierno electrónico...... 20 10. Marco legal y regulatorioque fomente la sociedad de la información ...................................................................... 20 E. Burocracia en el sector público y concepto de ventanilla única electrónica del Estado ..................................................... 21 F. Las nuevas tendencias en GE ................................................... 22 1) Recuperación dedesastres................................................ 22 2) Mayor coordinación entre gobiernos centrales y gobiernos locales ............................................................................... 22 3) Cloud computing .............................................................. 22

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CEPAL - Serie Gestión pública No 73

El gobierno electrónico en la gestión pública

4) 5) 6) II III.

Participaciónciudadana ................................................................................................. 23 E-Government benchmarking ........................................................................................ 23 Cambios de poder al interior del Estado ........................................................................ 23

Los proyectos TIC’s en el sector público...