EL gorila

La medición y el uso de Indicadores
Conceptos. Alcances. Limitaciones.

Diseñar y utilizar medidas para comprender el
estado de una realidad tal como es, compararla
con alguna situación deseada y tomar acciones
para alcanzar lo que deseamos lograr.

Utilización de Métricas para conocer, controlar y mejorar
Métricas que reflejan de manera razonable el
estado de una realidadHerramientas para conocer de manera más o
menos precisa los objetivos o los impactos que
nos hemos propuesto conseguir.
Medidas diseñada para contar con un estándar
contra el cual evaluar el avance logrado (o que
vamos logrando)

Terminología Clave:
Indicador

Vocabulario de la Medición
Métricas. Indicadores
Objetivos
Metas
Tableros de Control de Metas
Criterios
Evidencias
Fidelidad.Validez.
Sesgos de Evaluación

Indicadores Cualitativos y
Cuantitativos
Un indicador cualitativo es aquel cuya expresión
numérica final tiene el significado de una notación
evaluativa de situaciones no mensurables por referencias
físicas. Tiene que ver con la personalidad de la
organización, con los valores que integran su visión, con
la expresión de su performance en numerosos ámbitosdonde la estadísticas no pueden penetrar.
Un indicador cuantitativo es aquel obtenido a partir de
variables
cuantitativas
de
referencia.
Maneja
esencialmente números, tanto físicos como monetarios.

Ejemplos generales

INDICES
Ejemplo: Índice de Desarrollo Humano
(PNUD)

Salud: vida larga y saludable medida
por la esperanza de vida al nacer
Educación: medida por la tasa dealfabetización de adultos + tasa bruta
combinada de matricula educación
base y superior + años de duración de
la educación
Riqueza: medida por el PBI per carpita

EJERCICIO
Índice de la Felicidad

Estado emocional positivo
Condición interna de satisfacción y
alegría

Limitaciones Metodológicas

Relatividad de las medidas

Desempeño
Medido

=

Desempeño
Real

+

Errores deMedición

Criterios ultimativos vs. Criterios efectivos
Criterio
Efectivo

Relevancia de
Criterio

I

Contaminación
de Criterio

II

Criterio
Ultimativo

III

Deficiencia de
Criterio

Deficiencia

Características comprobables del
desempeño pero que no están contenidas
en la evaluación y, por lo tanto,
tampoco en los Indicadores.

Contaminación

Característicasque se miden pero que
no indican el desempeño o la contribución
en la generación de valor

Practicabilidad

Esfuerzo que demanda la medición,
tiempo invertido (costos resultantes
versus resultados)

Relevancia de lo que medimos

Medir sólo una parte de lo que es

importante (Deficiencia)
Medir aquello que no es importante
(Contaminación)

Medir lo que es fácil medir (lo queefectivamente se puede medir)
Medir aquello que siempre medimos

Otras Cuestiones a Considerar

Utilizar Herramientas e Indicadores que
no representan la realidad a medir.

Establecer medidas que impactan otros
procesos
Establecer bajos estándares

Niveles de Medición – Integración
y Complementariedad de Medidas
Organización, Procesos, Puestos

Tres Niveles de DesempeñoOrganización
Procesos de Negocios
Puesto de Trabajo

Nivel Organización

Alineamiento de activos intangibles
Estrategia Productividad

(Kaplan)
Estrategia Crecimiento

Valor Duradero para el
accionista

Perspectiva
financiera

Mejorar estructura
costos

Mejorar valor para
el cliente

Ampliar abanico de
ingresos

Mejorar utilización
activos

Proposición del valor para elcliente

Perspectiva del
cliente

Precio

Calidad

Disponibilidad

Selección

Servicio

Funcionalidad

Atributos producto / servicio

Procesos de gestión de

Relación

operaciones
Perspectiva
interna

Procesos de gestión de
clientes

PROCESOS QUE
PRODUCEN Y
ENTREGAN
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

PROCESOS QUE
MEJORAN EL
VALOR PARA EL
CLIENTE

Familia de trabajos...