EL GRAN JUEGO

 El GRAN JUEGO

CAP 1 TENGA ESTRATEGIA

CAP 2 CONTROLE SUS PENSAMIENTOS -> EMOCIONES

CAP 3 LENGUAJE VERBAL
Asegúrese de captar la atención de quién le escucha (esté seguro que le ponenatención) espere si es necesario
Hablar más alto (no hablar quedo)
Modular la voz (no monotonía)
Entusiasmo (Elevar la voz para transmitir entusiasmo y energía)
Preguntas de control (¿me copias?)Decidir lo que se va a decir antes de abrir la boca
No empezar una oración que no sabes como va a acabar
Frases cortas y sencillas
No dar sobrecarga de información (ni hablar muy rápido)

Hablarclaro (sin lenguaje que no conozca la gente)
Las personas no son más que seres humanos
Saber escuchar (No pensar en lo que se va a decir cuando los demás no han terminado de hablar)
Estar atentoHacer preguntas (mostrando atención e interés)
Al llamar por teléfono
Hacer lista de puntos a tratar antes
No presuponer que la otra persona está ocupada, es negativa, etc…
Sonreir en el teléfono
Sino se quiere tardar con alguién:
Estoy de salida y voy tarde
Estoy en medio de una reunión
SI alguién no me atiende bien
NO ENOJARSE
Pedir amablemente su nombre
Pida hablar con el Jefe, sinopedir datos para comunicarse
No hablar con enojo con el cliente, si hablamos educadamente tiene más peso
Cuando se quejen:
No dar excusas. Usar ODA (otorgar, disculpar, actuar)
Otorgar: “Tienerazón…”
Disculpar :”Hubo un imprevisto..” (No usar cuando implique hacerse responsable)
Actual: “Ahorita se le atiende…”
Decir las cosas por su nombre
Si me presionan para algo.. decir “¿Me estápresionando para tomar decisiones sin pensar?”
Si me insinúan algo “¿Qué me está insinuando?”
Con decir la táctica se le desarma
No usar la negación…
Tiene más peso decir “Soy nocente “ en vez de “No soyculpable”
No usar la palabra PERO, usar Y. En vez de “Todo está arreglado pero faltan…” usar “Todo está arreglado y en cuanto se ultimen los detalles…”
Usar “la prox. Vez…” en lugar de...