El Gran Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (406 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2012
El gran servicio al cliente
* De la bienvenida a todos los clientes
* Respételos
* Evalúe sus responsabilidades
* Ajústese a ellos
* De las gracias
Las grandes cinco reglas delservicio al cliente
1. Muestre respeto: Cada cliente es el mas importante de sus clientes
2. Personalice, evite las ideas perconcebidas y estereotipos
3. Ponga mucha atención, valore lasseñales que su cliente le manda en cuanto a modo en que quiere ser atendido y ajustese a el
4. Demuestre que le importa, presente una atitud positiva y de apoyo
5. Abogue, manténgase del ladode su cliente
6. Llámalos, Es el punto más importante. Si un cliente se pone en contacto contigo debes contestar en el menor tiempo posible. No permitas que tengan que volver a llamarte.
7.Haz lo que dices, no te comprometas con el cliente, nunca, a hacer algo que no estás seguro que puedes cumplir.
8. Se cuidadoso, no siempre podrás solucionar los problemas que se crucen en tucamino, es por eso que debes ser creativo y plantear alternativas
9. Toma notas, tomar notas en un cuaderno, demuestra que realmente estás prestando atención a lo que dice. Se sentirá más seguro ytomará la explicación con más seriedad.
10. Aprende a mantener la distancia, Es bueno ser social, extrovertido pero, en ciertas ocasiones, los clientes no querrán que invadas su espacio vital. Esimportante que aprendas a mantener el espacio y esperes su reacción. Intenta que se sienta cómodo y no intimidado.
El buen servicio al cliente es mas del ámbito de actitud que de técnica
Pirámidedel Éxito:
15% otros factores
85% ACTITUD
Lo primero que se venda a la empresa no es el producto ni la empresa, lo primero que se vende es la persona de atención al cliente.
3 ejemplos debuena actitud:
* Cuando llegas y te tratan alegremente
* Cuando preguntas sobre algún precio o si te pueden ayudar a encontrar algo, y te contestan con un por supuesto
* Vas a pagar un...
* De la bienvenida a todos los clientes
* Respételos
* Evalúe sus responsabilidades
* Ajústese a ellos
* De las gracias
Las grandes cinco reglas delservicio al cliente
1. Muestre respeto: Cada cliente es el mas importante de sus clientes
2. Personalice, evite las ideas perconcebidas y estereotipos
3. Ponga mucha atención, valore lasseñales que su cliente le manda en cuanto a modo en que quiere ser atendido y ajustese a el
4. Demuestre que le importa, presente una atitud positiva y de apoyo
5. Abogue, manténgase del ladode su cliente
6. Llámalos, Es el punto más importante. Si un cliente se pone en contacto contigo debes contestar en el menor tiempo posible. No permitas que tengan que volver a llamarte.
7.Haz lo que dices, no te comprometas con el cliente, nunca, a hacer algo que no estás seguro que puedes cumplir.
8. Se cuidadoso, no siempre podrás solucionar los problemas que se crucen en tucamino, es por eso que debes ser creativo y plantear alternativas
9. Toma notas, tomar notas en un cuaderno, demuestra que realmente estás prestando atención a lo que dice. Se sentirá más seguro ytomará la explicación con más seriedad.
10. Aprende a mantener la distancia, Es bueno ser social, extrovertido pero, en ciertas ocasiones, los clientes no querrán que invadas su espacio vital. Esimportante que aprendas a mantener el espacio y esperes su reacción. Intenta que se sienta cómodo y no intimidado.
El buen servicio al cliente es mas del ámbito de actitud que de técnica
Pirámidedel Éxito:
15% otros factores
85% ACTITUD
Lo primero que se venda a la empresa no es el producto ni la empresa, lo primero que se vende es la persona de atención al cliente.
3 ejemplos debuena actitud:
* Cuando llegas y te tratan alegremente
* Cuando preguntas sobre algún precio o si te pueden ayudar a encontrar algo, y te contestan con un por supuesto
* Vas a pagar un...
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