el help desk

EL HELP DESK Y SU función
Para la Implementación de un help-desk en los distintos tipos de empresas que existen en el mercado, se necesitan tecnologías y configuraciones que se acomodena las necesidades de cada una, las que tendrían por objetivo optimizar la actividad empresarial.
Conclusion
A través del desarrollo del presente Trabajo, se a podido visualizar laimportancia de la implementación de un Help-Desk en una organización.
En la actualidad la utilización de herramientas tecnológicas que introduzcan el modelo ITIL en la organización, como elHelp-Desk, aseguran el éxito de la misma.
El sistema de Help Desk incrementa la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos. Muchas empresas optan por delegareste servicio a terceros.
De nada sirve dotar a los empleados de una empresa con las más sofisticadas herramientas de productividad, ya sean computadoras personales, software de oficina,acceso a toda la información disponible, si esto no viene acompañado de un detallado programa de capacitación y soporte que permita el real aprovechamiento de las herramientas.
Tampoco sirvemultiplicar el personal de soporte interno de una empresa para que los empleados tengan a quien acudir en cualquier momento. Estas prácticas son costos ocultos de la tecnología, que ya lasempresas conocen bien y tratan de evitar a toda costa.
Por eso existen las herramientas de Help Desk, sistemas que permiten apoyar la labor productiva de los usuarios, garantizando laexplotación eficiente de las aplicaciones, buscando a su vez la manera más eficiente y rentable de realizar esta labor.
Para terminar, se puede decir que el beneficio que entregan estasherramientas es alto, permitiendo a la organización generar un registro y seguimiento de problemas, definir la responsabilidad y funciones, aumenta la productividad y reducción de costos.