el hombre
Páginas: 21 (5159 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2014
La gestión por procesos:
Su papel e importancia
en la empresa
J. R. ZARATIEGUI
E.O.I.
Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más exten- 81
dido en la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las
que basan su sistema de gestión en la Calidad Total. Este interés por
los procesos ha permitido desarrollaruna serie de técnicas relacionadas con ellos. Por un lado las técnicas para ges- tionar y mejorar los procesos, de las que se citan el Método sistemático de mejora y la Reingeniería, ambas de aplicación puntual a procesos concre-
tos o de uso extendido a toda la empresa. Por otro lado están los mode- los de gestión, en que los procesos tie- nen un papel central como base de la organización ycomo guía sobre la que articular el sistema de indicadores de gestión. De estos modelos se examinan el mapa de procesos y el cuadro de mando integral.
Papel e importancia de los procesos
en la empresa
Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas.Esta tendencia llega después de las limi- taciones puestas de manifiesto en diver- sas soluciones organizativas, en sucesi- vos intentos de aproximar las estructuras
empresariales a las necesidades de cada momento.
Así las organizaciones de tipo funcional generaron altos niveles de eficacia en las operaciones especializadas abordadas por cada función, a menudo a costa de la eficacia globalde la empresa y de una comunicación poco fluida entre las dis- tintas funciones.
Las organizaciones de tipo matricial, un gran avance en teoría, diseñadas para optimizar el empleo de las capacidades humanas, integrarlas en equipos ad hoc para cada proyecto o nueva actividad, y
para reforzar y emplear a fondo los conocimientos disponibles en la empre- sa, encontraron muchas dificultades ensu aplicación práctica. Probablemente una información insuficiente sobre los requisitos exigibles a la cultura de la empresa, junto con el problema siempre presente de la falta de tiempo (para explicar, para experimentar, …) hicieran fracasar muchos intentos de este tipo de organización, que pocas veces llegó a probarse en condiciones adecuadas para garantizar el éxito.
El éxito de lasindustrias japonesas, bien patente a partir de los años setenta y ochenta, propició la aplicación de mode- los de organización productiva, como just in time o kanban. Su aplicación ha producido resultados económicos sor- prendentes en los países occidentales, pero son modelos limitados, principal- mente por centrarse en empresas manu- factureras de grandes series, y por requerir proveedores de piezasestrecha- mente ligados a las fábricas productoras de los equipos o sistemas finales.
Tanto el modelo matricial como los de origen japonés ya apuntaban a la impor- tancia de los procesos como base sobre la que desarrollar políticas y estrategias operativas sólidas. Esto dio origen a estudios sobre las posibilidades de los procesos como base de gestión de la empresa, que fueron poniendo de mani-fiesto su adecuación a los mercados actuales, cada vez más cerca del merca- do global y, como consecuencia, su
82 capacidad de contribuir de forma soste- nida a los resultados, siempre que la
empresa diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes.
Los procesos, en este contexto, se pue- den definir como secuencias ordenadas y lógicas de actividades de transformación, que parten deunas entradas (informacio- nes en un sentido amplio —pedidos datos, especificaciones—, más medios materiales —máquinas, equipos, materias primas, consumibles, etcétera)—, para alcanzar unos resultados programados, que se entregan a quienes los han solici- tado, los clientes de cada proceso.
Estos procesos, al requerir un conjunto de entradas materiales e inmateriales y componerse de...
La gestión por procesos:
Su papel e importancia
en la empresa
J. R. ZARATIEGUI
E.O.I.
Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más exten- 81
dido en la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las
que basan su sistema de gestión en la Calidad Total. Este interés por
los procesos ha permitido desarrollaruna serie de técnicas relacionadas con ellos. Por un lado las técnicas para ges- tionar y mejorar los procesos, de las que se citan el Método sistemático de mejora y la Reingeniería, ambas de aplicación puntual a procesos concre-
tos o de uso extendido a toda la empresa. Por otro lado están los mode- los de gestión, en que los procesos tie- nen un papel central como base de la organización ycomo guía sobre la que articular el sistema de indicadores de gestión. De estos modelos se examinan el mapa de procesos y el cuadro de mando integral.
Papel e importancia de los procesos
en la empresa
Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas.Esta tendencia llega después de las limi- taciones puestas de manifiesto en diver- sas soluciones organizativas, en sucesi- vos intentos de aproximar las estructuras
empresariales a las necesidades de cada momento.
Así las organizaciones de tipo funcional generaron altos niveles de eficacia en las operaciones especializadas abordadas por cada función, a menudo a costa de la eficacia globalde la empresa y de una comunicación poco fluida entre las dis- tintas funciones.
Las organizaciones de tipo matricial, un gran avance en teoría, diseñadas para optimizar el empleo de las capacidades humanas, integrarlas en equipos ad hoc para cada proyecto o nueva actividad, y
para reforzar y emplear a fondo los conocimientos disponibles en la empre- sa, encontraron muchas dificultades ensu aplicación práctica. Probablemente una información insuficiente sobre los requisitos exigibles a la cultura de la empresa, junto con el problema siempre presente de la falta de tiempo (para explicar, para experimentar, …) hicieran fracasar muchos intentos de este tipo de organización, que pocas veces llegó a probarse en condiciones adecuadas para garantizar el éxito.
El éxito de lasindustrias japonesas, bien patente a partir de los años setenta y ochenta, propició la aplicación de mode- los de organización productiva, como just in time o kanban. Su aplicación ha producido resultados económicos sor- prendentes en los países occidentales, pero son modelos limitados, principal- mente por centrarse en empresas manu- factureras de grandes series, y por requerir proveedores de piezasestrecha- mente ligados a las fábricas productoras de los equipos o sistemas finales.
Tanto el modelo matricial como los de origen japonés ya apuntaban a la impor- tancia de los procesos como base sobre la que desarrollar políticas y estrategias operativas sólidas. Esto dio origen a estudios sobre las posibilidades de los procesos como base de gestión de la empresa, que fueron poniendo de mani-fiesto su adecuación a los mercados actuales, cada vez más cerca del merca- do global y, como consecuencia, su
82 capacidad de contribuir de forma soste- nida a los resultados, siempre que la
empresa diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes.
Los procesos, en este contexto, se pue- den definir como secuencias ordenadas y lógicas de actividades de transformación, que parten deunas entradas (informacio- nes en un sentido amplio —pedidos datos, especificaciones—, más medios materiales —máquinas, equipos, materias primas, consumibles, etcétera)—, para alcanzar unos resultados programados, que se entregan a quienes los han solici- tado, los clientes de cada proceso.
Estos procesos, al requerir un conjunto de entradas materiales e inmateriales y componerse de...
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