El impacto de las herramientas de productividad en la competitividad de las organizaciones

Resumen. Las tendencias actuales de los negocios están fuertemente impactadas por la globalización y en la época actual los efectos en entorno económico son adversos al desempeño de la competitividad y rentabilidad de los diferentes giros industriales, y organizaciones en particular.
La teoría de la calidad total y sus diferentes herramientas, tales como: ISO 9000, premios de calidad (PremioMalcoln Baldrige – USA, Premio Nacional de Calidad – México, Premio Nacional de Calidad – Canadá, etc.), despliegue de la función de la calidad, control de calidad, 6 sigma, entre otras, han sido un parte aguas en la forma de administrar, dirigir y organizar a las empresas a fin de que dentro del entorno global, puedan ser más productivas y competitivas, sin embargo la implementación de talesherramientas requiere de un esfuerzo económico además del tiempo y desarrollo para la implantación.
El presente artículo cita un estudio exploratorio de ejecutivos de diferentes organizaciones que han implementado distintas herramientas de productividad, es decir, herramientas de calidad y de lean manufacturing y dan su opinión respecto a cuál de los dos enfoques es el que aporta mayores beneficios ala Organización. Además se presentará un estudio de las herramientas de calidad que son más utilizadas y proporcionaron los mayores logros en las distintas organizaciones encuestadas para que sirva de apoyo en organizaciones que están incursionando en qué enfoque adquirir en su empresa y de esta manera proporcionarles mayor información de cómo y qué se necesita para lograr tener una organizacióncompetitiva y de calidad.

Palabras claves: Lean Manufacturing, Total Quality Management (TQM), Calidad Total.
Introducción
La sociedad está cambiando y el concepto de globalización se ha hecho presente. Se hace pues necesario introducir un enfoque que integre las técnicas modernas de gestión empresarial; la justificación de los costos; la utilización óptima de los escasos recursos disponiblesy la generación de servicios y productos para obtener una satisfacción plena de las expectativas de los clientes. Para lograrlo, resulta de gran importancia el reajuste de los procesos de trabajo y la readaptación de los servicios y productos que brindan las organizaciones.
En este contexto, el tema de la calidad se ha convertido en un instrumento de extraordinario valor para la proyección delas empresas u organizaciones hacia el futuro. La calidad es una preocupación de todos. La obtención de altos índices de calidad depende, en gran medida, del compromiso y del apoyo sólido y continuo que brinde la máxima dirección de las instituciones.
La efectividad de la gestión de la calidad ha pasado a ser una condición necesaria y la fuerza más importante en el éxito de la organización. Lacalidad total, como nueva filosofía gerencial, intenta atenuar la diferencia entre lo que ofrece la organización y lo que espera el cliente de ella.
Por todo esto, es importante conocer cuáles son las herramientas que llevan a las organizaciones a obtener premios estatales o nacionales de calidad, ya que son ellas quienes ya han implementado las distintas herramientas y conocen los beneficios decada una. Por tanto, esta investigación pretende proporcionar información a las organizaciones que están incursionando en el concepto de calidad brindándoles dicha información, la cual se llevará a cabo a través de encuestas realizadas a diferentes organizaciones que han obtenido anteriormente el premio nuevo león a la calidad.

Objetivo general de la investigación
El objetivo general de lainvestigación es conocer cuáles herramientas, si las de calidad o las de lean manufacturing aportan mayores beneficios a las organizaciones para hacerlas más competitivas.

Planteamiento del problema
La investigación se encuentra delimitada en su alcance en cuanto a las organizaciones encuestadas, debido a que se toman de referencia las organizaciones que hayan obtenido el Premio Nuevo León a la...