El impacto de los factores críticos de

El impacto de los factores críticos de éxito en la implementación de erp

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EL IMPACTO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE ERP
Miguel Maldonado

Candidato doctoral en Administración y Dirección de Empresas Esade-ESAN (España y Perú) maldonado_pda606@esan.edu.pe

Resumen
El análisis del éxito de la implementación de los sistemas integradosde planificación de los recursos empresariales (erp por sus siglas en inglés) es un tema que, aunque reciente, tiene mucha relevancia para la comunidad de tecnología de la información (ti). Sin embargo, y como resultado de esta novedad, la mayor parte de la investigación existente se circunscribe a metodologías cualitativas o estudios descriptivos orientados, sobre todo, a grandes empresas ocorporaciones. En esta investigación se presenta un modelo que pretende revelar los factores determinantes del éxito de la implementación de erp en la pequeña y la mediana empresa latinoamericana. La validación empírica de este modelo permitió verificar relaciones significativas entre adiestramiento y habilidades en ti en la empresa y el éxito de la implementación, medido por el tiempo requerido paraesta. Se verificó también el impacto de este tiempo sobre la percepción de la satisfacción global de las empresas con la implementación del erp. La investigación concluye con recomendaciones para su aplicación y sugiere también potenciales áreas de investigación adicionales inspiradas en un sorprendente resultado colateral obtenido. Palabras clave: Sistemas erp, sistemas integrados, enterpriseresource planning, factores críticos de éxito, éxito de los erp en las pyme. Abstract Although is a recent topic, the analysis of the success of the integrated systems implementation of the enterprise resource planning (erp) is a topic that has a lot of relevance for the information technology (it) community. However, as a result of this novelty, most of the existent investigation is limited toqualitative methodologies or descriptive studies oriented to big companies or corporations mainly. This investigation presents a model that seeks to reveal the determining factors of the success of erp implementation in a small and medium Latin American company. The validation of this empiric model allowed to verify significant relationships between training and it abilities in the company and thesuccess of the implementation, measured by the time required for this one. It was also verified the impact of this time over the perception of the companies global satisfaction with the erp implementation. The investigation concludes with recommendations for its application and also suggests additional potential areas of investigation inspired by an amazing collateral result obtained. Key words: erpsystems, integrated systems, enterprise resource planning, critical factors of success, success of the erp in the small and medium company.
Cuad. Difus. 13 (25), dic. 2008

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Miguel Maldonado

Introducción Los sistemas integrados de planificación de los recursos empresariales (erp por sus siglas en inglés: enterprise resource planning) forman una tipología de ti que pretende integrar yautomatizar los procesos medulares de las organizaciones, incluyendo finanzas, logística, ventas, procesamiento de órdenes, producción y planificación de materiales. Algunos estudios han estimado la inversión de las empresas en implementar los erp en aproximadamente 300 billones de dólares estadounidenses en la década de 1990, y solo para el año 2004 se estimó que este valor estaría alrededor de los79 billones de dólares (Carlino et ál., 2000), lo cual demuestra la relevancia actual del tema. ¿Por qué ha surgido, tanto en los académicos como en los empresarios, este creciente interés en analizar la implementación de los erp? En lo esencial, por la presencia de experiencias contrapuestas: éxitos y fracasos. Cuando son implementados y asimilados con éxito, los beneficios generados por los erp...