El impacto del social media en el consumidor: Compradores sociales

El impacto del social media en el consumidor: Compradores sociales

Índice


Introducción

Planteamiento del problema

Interrogantes de la problemática

Hipótesis

Objetivos

 Objetivos específicos

Marco teórico

 referencial
 contextual

Recolección de datos

Codificación de datos

Conclusión




Introducción



La compra social tienemucho que ver con el apalancamiento de consumidores y distribuidores en medios de comunicación social, especialmente y cada vez más, en plataformas móviles.

El proceso de decisión de compra por el que el cliente pasa, fuera y dentro de internet, es esencialmente el mismo. El cliente se presenta con una necesidad a la tienda, evalúa las opciones disponibles, pide opiniones o consulta con elpersonal de la tienda (lee evaluaciones), compara con su experiencia previa, realiza la compra y usa y evalúa el producto. El proceso de compra tiene implícito un componente social muy influyente en la decisión final del cliente, tanto en el mundo físico como en el virtual.

Los consumidores pueden aprovechar plenamente la ventaja de las redes sociales "ganchos", ya sea en la página web de una marcao a través de una aplicación móvil de un tercero o sitio web para compartir sus valoraciones, comentarios, deseos y opiniones sobre los productos y servicios que se encuentran en los estantes virtuales o en los pasillos de las tiendas del mundo real.

Estos “me gusta” y contenidos generados por los usuarios son explotados a través de grafos sociales personalizados por tiendas y distribuidores,generando dinámicas interesantes para la promoción o influencia de los consumidores más allá de las posibilidades tradicionales de los medios pagados.












Planteamiento del problema



El motivo por el cual yo escogí este tema, es porque me es de mucho interés personal, ya que en la actualidad muchos de mis amigos, familiares y personas cercanas, adquieren sus servicios oproductos a través de una red social o de una plataforma móvil.

Las redes sociales no sólo han modificado las formas de comunicación interpersonal, sino que también han dado paso a un nuevo modo de comunicación entre las empresas y sus clientes. Así, gracias a las redes, las marcas tienen la posibilidad de establecer una comunicación directa con sus consumidores. Las redes sociales se erigencomo un nuevo medio de comunicación en el que los usuarios tienen la posibilidad de compartir y opinar directamente sobre la marca y sus productos, por lo que las empresas deben desarrollar competencias adicionales como: manejo de la reputación de la marca en línea en múltiples canales virtuales, escuchar y reaccionar a velocidades mayores, manejo de comunidades, manejo de influenciadores y manejo decrisis en línea.

En tal sentido, no queda duda del potencial que tiene la industria de ventas en línea en Latinoamérica y de la influencia de las redes sociales en el proceso de compra.















Interrogantes de la problemática



¿Qué tan frecuente es la compra on-line social?



¿Cómo las redes sociales influyen en nuestras decisiones de compra?¿Cuántos grados de separación pueden soportar una confianza construida de este modo?



¿Qué puede hacer la empresa para brindarnos un mejor nivel de compra?



Estas son algunas de las preguntas principales, hacia mi proyecto, ya que tengo infinidad de dudas que resolver.














Hipótesis




El uso de Internet para comprar en línea ha crecido en estos últimos años.Actualmente, las webs han evolucionado a un modelo donde los consumidores son los que participan activamente e influyen en la compra de un producto.

En las webs de compra social los usuarios recomiendan, puntúan, consultan dudas, leen y escriben opiniones, conocen gente con sus mismos gustos y compran productos en redes sociales. Además, también permiten conversaciones en línea.

Lo cierto...