El impermeable

EL IMPERMEABLE

Por lo general las cosas funcionan sin problemas en el departamento de Terry Anderson. Sin embargo, el mes pasado surgió un problemas entre dos de sus colaboradores. Una de ellasSandra Gutiérrez, quien es la encargada de procesar todos los reportes de gastos y de vigilar que cumplan todos los requisitos antes de enviarlos al departamento de nóminas para su debido reembolso. Deacuerdo con los lineamientos de la compañía, Sandra elaboró un procedimiento de dos páginas en el que indicaba cómo se deben presentar las facturas, qué tipo de facturas se requieren, etc. La otraparte en conflicto, Randy Doval. Es un vendedor. Randy tuvo que viajar a Londres para cerrar una venta importante con un cliente nuevo de esa ciudad. Durante su viaje, estuvo lloviendo más de la cuenta yRandy se vio precisado a comprar un impermeable. Cuando presentó su reporte de gastos en el incluyó la factura del impermeable con un valor de 125 dólares.

Cuando Sandra recibió el reporte, todoestaba en orden pero tuvo que llamar a Randy para decirle que el impermeable no era un artículo reembolsable. Randy le explicó que había tenido que comprar el impermeable por razones exclusivamente denegocios y que se sentiría muy feliz de devolvérselo a la compañía. Todo lo que deseaba era que se lo reembolsaran. Sin embrago, Sandra se mantuvo en su posición y la conversación se calentó a talgrado que después de unos minutos los dos se gritaban. Terry que se encontraba en su oficina, oyó los gritos y llegó para inquirir el porqué de tanto alboroto. Cinco minutos más tarde, tanto Sandra comoRandy se encontraban en la oficina de su supervisor. Terry no midió sus palabras con ellos. Sin permitirles decir una palabra empezó expresándoles: “No sé cual es su problema, ni deseo saberlo. Estaes una oficina y no voy a permitir que mis colaboradores vengan aquí a gritarse como enajenados. No me importa lo que hagan. Sólo resuelvan su problema y no vuelvan a mencionármelo nunca más”.

Con...