El informacionalismo y el desarrollo de los call centres



1- Cuentan los viejos periodistas deportivos, que hace 20 años atrás, para cubrir algunos partidos, sobre todos los del ascenso, debían ir a la cancha y, en caso de haber alguna novedad, buscarel teléfono publico más cercano, insertar la ficha correspondiente y llamar a la radio. A todo esto pudieron haber pasado más de 20 minutos, por lo cual, si cuando volvían se habían perdido de algo,debían volver a salir para reportarse. Hoy esa anécdota para el mundo global parece ser irrisoria. La revolución de la tecnología le ha dado un giro de 180º a la forma de trabajar y, por sobre todo, decomunicarnos.
Hoy en día la economía mundial gira en torno a las ventajas comunicacionales. Un solo clic puede elevar instantáneamente la productividad de una empresa y conectarla inmediatamente conmiles de clientes alrededor del planeta. Sumado a esta inmediatez y versatilidad que ofrecen las nuevas tecnologías, se ha dado un factor muy importante que ha modificado el estándar laboral: Laapertura del mercado a los más jóvenes, ya que la nueva tecnología requiere de gente apta para su manejo, y quién mejor que las personas que la hayan incorporado desde chicos para llevar esa tarea a cabo.Los call centres son hijos de este nuevo paradigma llamado Informacionalismo, ya que permiten hacer largas llamadas al extranjero con un costo mínimo, lo cuál era absolutamente impensado añosatrás. Esto sumado a que de la mano de la revolución tecnológica y el auge de Internet llegó la globalización, por lo que el desarrollo de la economía se expande a nivel planetario.
Este paradigmapropulsó una estructura social que Castells (2001) define como sociedad red, la cual se basa en la información y el conocimiento, y que, por consiguiente, genera una nueva economía a nivel mundial.
Sibien es cierto que las redes y las nuevas tecnologías atentan cada vez más contra la comunicación interpersonal, también es verdad que acortan distancias de una manera fantástica, aumentando los...