el Internet en las organizaciones

El internet en las organizaciones

Primeramente quisiera definir lo que es Internet ya que éste está presente continuamente en la vida de todas las personas. Con el Internet podemos obtener información sobre cualquier tema que deseemos como salud, deportes, belleza, historia, lugares, y muchos más, gracias a que es una red de computadoras alrededor de todo el mundo que comparten informaciónentre ellas por medio de páginas; ahora el Internet es una herramienta muy útil, la mayor parte de las empresas importantes tienen sitios en Internet en donde muestran información de la empresa, describen sus productos y servicios y tienen una mejor relación con sus clientes.
Los inicios de la empresa en Internet comenzaron por el descubrimiento de las ventajas que representa el uso del email ocorreo electrónico para la comunicación de la empresa y en las primeras páginas de Internet que figuraron de algunas empresas presentaban información estática y de escaso valor añadido y su único objetivo era de tener una presencia publicitaria. Pero con la irrupción del Internet en las empresas se ha iniciado un proceso de transformación de la forma de hacer negocios e incluso de crear ydesarrollar las empresas, por ejemplo el comercio electrónico que es una las aplicaciones de Internet con mayor crecimiento ya que el número potencial de clientes de la red es muy grande, esto ha hecho que las empresas estén entrando al mercado de Internet, especialmente en la prestación de servicios, como agencias de viaje, agentes financieros u hoteles.








Ventajas

Según investigacionesrealizadas en las empresas, se conoce que la tecnología ha venido incrementando su participación notablemente en los últimos años.

1. Ventajas relacionadas con las comunicaciones. Hoy día no sólo se refiere al uso del correo electrónico para comunicarse con clientes y proveedores, sino a otras aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet (VoIP).

2. Ventajas relacionadas con laimagen de la empresa. Estas ventajas se derivan de dar a conocer la marca y los productos de la empresa con base en una presencia Web de la compañía y de iniciativas publicitarias que exploten el medio electrónico. Si sus clientes usan Internet debe considerar seriamente emplear este medio para promover su empresa. Hoy en día es muy fácil y los costos son accesibles.

3. Ventajas relacionadas conla prestación de servicios. Internet se ha convertido en un canal de atención clave en muchos negocios como la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus preguntas sino que se “autosirven” ya sea para consultar su saldo o imprimir un estado de cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes cuando tienen un problema o interrogante.

4. Ventajasrelacionadas con la realización de transacciones. Se refieren a la posibilidad de vender sus productos a través de Internet o incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se cierre de manera electrónica. Esta posibilidad tiene gran potencial para productos y servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el contrario requieren de grandes volúmenes deinformación (vehículos) para tomar la decisión.

5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros. Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la mano de obra, costos de planta física y por el incremento de las horas de operación (ya que Internet trabaja 24 horas al día los 365 días deaño), entre otras razones. Las ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios, descritas anteriormente, son generadoras de ahorros en muchos casos.

6. Ventajas relacionadas con la innovación. Aplicación más reciente basada en la obtención de información de los propios clientes o de redes de expertos que faciliten los procesos de innovación y desarrollo de productos. El...