El lider comprometido con la calidad

Autor: Lizeth Becerra González

La Calidad sin lugar a dudas en nuestros tiempos se ha vuelto una propiedad inherente y fundamental de cualquier servicio o producto, de acuerdo a la Real AcademiaEspañola Calidad quiere decir “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor; y hablar de Buena Calidad, nos indica Superioridad o Excelencia”.
Del mismo modoexisten diversas definiciones del Liderazgo, de acuerdo a Real Academia Española proviene de “liderato (condición de líder), situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o sectoreconómico, dentro de su ámbito”. O de acuerdo a Powell “En liderazgo no se puede tolerar un vacío, no es posible tener un vacío de misión, porque eso nos lleva a la ansiedad y el temor. El liderazgoconsiste en descubrir hacia donde se dirige, luego eliminar todas las barreras y por fin nunca distraerse y llegar”.
Cualquier líder de una organización u empresa en base a los objetivos fijados por lamisma debe determinar las herramientas, métodos y controles que le permita hacer las cosas bien, dar valor y excelencia a su producto o servicio (calidad) desde el origen o nacimiento hasta el fin.Para dicho fin debe ejercer un liderazgo hacia su personal que los comprometa con la calidad.
La calidad no es solo un concepto a transmitir a sus empleados, es una filosofía y forma de vivir que cadauno de ellos debe estar comprometido para lograrla. Actualmente existen diversas normas sobre calidad y gestión de Calidad que se pueden aplicar a cualquier organización orientada a la producción debienes o servicios.
Por lo anterior un líder que se encuentre comprometido con la Calidad debe considerar implementar normas de calidad que le proporcionen las siguientes ventajas:
• Estandarizarlas actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera...