EL LIDER SINTETIZADOR

EL LIDER SINTETIZADOR
Tomado de, Synthesizing Leader;Harvard Business Review, feb 2006

El premio Nobel de física, Murray Gell-Mann, expresaba una vez que en el siglo XXI el rasgo personal más valioso podría ser la capacidad para sintetizar información; y muchos están convencidos de que en efecto es así. Por ello, la capacidad de decidir qué tipo de información tomar en cuenta, cuálignorar, y cómo organizar y comunicar lo que juzgamos más importante, se está convirtiendo en una competencia básica para quienes viven en el mundo desarrollado; y particularmente, esta habilidad es cada vez más crucial para los CEOs y líderes de negocios.
Las decisiones que ellos adoptan normalmente están plenas de la complejidad propia del gran “cuadro”, y las consecuencias de esas decisionesa menudo son muy trascendentales. Además, debido a que ellos deben encarar más fuentes de información que la mayoría de nosotros, están más expuestos a confundirse o distraerse. Por otra parte, los clásicos sistemas de información aunque útiles hasta cierto punto, resultan ser instrumentos muy burdos ante contextos llenos de finos matices o ante asuntos que implican algún tipo de sensibilidademocional.
Y mientras que los técnicos o expertos que asesoran a los líderes les ofrecen algunas cuantas piezas de información, aquellos normalmente adolecen de una aguda estrechez en sus enfoques y perspectivas; o, en su intento por mejorar el tamizado, ponderación e integración de la requerida información les presentan a los líderes información sumamente sesgada. En consecuencia, la imperiosanecesidad de refinar esta habilidad, recae necesariamente en el líder. Dada la ubicuidad -u omnipresencia- de la información, y la creciente importancia de la comentada habilidad, sorprende mucho no poder encontrar en la literatura existente sobre toma de decisiones y resolución de problemas suficientes orientaciones sobre cómo aprender a dominar esta crucial habilidad. Por lo tanto, nosatreveremos a sugerir algunas ideas, ilustrándolas con un ejemplo.
Pensemos entonces en una CEO que recientemente ha ingresado a una empresa, y a la cual le es requerido presentar un informe. Las conclusiones de este informe, considerando el importante cargo asumido, tendrán un peso considerable. Pero, debido a que esa CEO aún puede considerarse una outsider, ella primero debe encontrarle sentido auna gran cantidad de información nueva. Con el agravante de que debe lograrlo dentro de un plazo muy corto. Por tanto, debería comenzar con una síntesis inicial basada en la información más fácilmente disponible. Quizás querrá incluir material ya impreso, pero también algunas de sus propias impresiones obtenidas a partir de observaciones y conversaciones de carácter más personal. Y debido a quedeberá comunicar efectivamente la síntesis obtenida, ella debe decidir qué formato transmite mejor las sutiles relaciones entre las distintas piezas de información seleccionadas.
Ese formato podría consistir en una cautivante historia, en un conjunto de formales afirmaciones, en un conjunto de gráficos o taxonomías, o en una colorida presentación en PowerPoint. El paso más importante en laanhelada síntesis consiste en establecer criterios que permitan decidir qué información incluir y cuál descartar. Para ello, existen muchas posibles soluciones ya conocidas. Algunas implican el lograr el máximo de credibilidad o fiabilidad en la información: por ejemplo, ella podría decidirse por únicamente aquella información que pueda verificar mediante una fuente independiente, o porinformación ofrecida por aquellos que le merezcan su mayor confianza.
Otras soluciones tienen que ver con la relevancia o pertinencia de la información: Por ejemplo, aquella comprendida en un determinado período de tiempo, o mercado. Pero cualesquiera que sean los criterios elegidos, debería atenerse rigurosamente a esos criterios. Pero en el momento oportuno ella también debe hacer un alto...