El Liderazgo

La capacidad de comunicar es la herramienta más efectiva del líder. Un líder puede realizar grandes logros con palabras; sin embargo, las palabras por sí solas no son más que información.
En las tres partes que conforman Great Communication Secrets of Great Leaders (Grandes Secretos de Comunicación de los Grandes Líderes) se delinean y analizan las tres etapas en que se divide el proceso decomunicación de liderazgo. En primer lugar, desarrollar el mensaje, lo que se desea decir y hacer. En segundo lugar, comunicar el mensaje verbal, mental y metafóricamente. Y en tercer lugar, respaldar el mensaje manteniéndolo fresco y significativo.
Primera parte:
El Mensaje del Liderazgo.
¿Qué son comunicaciones de liderazgo?
Las comunicaciones de liderazgo están compuestas por mensajes dellíder que se fundamentan en los valores y la cultura de una organización y tienen una importancia significativa para actores clave como empleados, clientes, socios estratégicos, accionistas y medios de comunicación. Dichos mensajes influyen en la visión, misión y transformación de una organización y su principal cometido es fomentar la confianza entre el líder y sus subordinados.
En general, lascomunicaciones de liderazgo tienen por objeto atraer la atención del receptor, conseguir que este se comprometa y ulteriormente crear un vínculo de confianza entre el líder y su seguidor.
Con frecuencia se da por sentado que las comunicaciones en el seno de una organización tan sólo fluyen desde arriba hacia abajo; sin embargo, para completar el proceso de comunicación los líderes deben hacer algoimportante: escuchar. Un buen comunicador debe hacer sus mensajes públicos, ya que esta es su razón de ser; cuando un líder se guarda todo para sí mismo, sus subordinados quedan desorientados e intentan adivinar qué es lo que se espera de ellos. Ello constituye un fracaso tanto de las comunicaciones como del liderazgo.
Por último, el transformador también es en parte experto, en partevisionario, aunque con más tendencia a ser visionario, y su misión es persuadir, cambiar la mentalidad de la gente. En su discurso de despedida podemos discernir algunos aspectos importantes de su estilo de comunicación de liderazgo. Giuliani considera que las comunicaciones son vitales, de ahí su insistencia en involucrar a los medios de comunicación y su táctica de llegar al público facilitándole accesodirecto a su persona tras los atentados terroristas del 11-S. El centro de mando también era un ejemplo de coordinación in situ de las comunicaciones entre bomberos, policía, equipos de rescate y personal del gobierno. De su estilo de liderazgo se pueden extraer varias lecciones, entre las que destacan dirigir desde el frente, ser percibido como un líder, elevar el estatus del sacrificio, mostrarel lado humano y hacer del mensaje una forma de vida.
Desarrollar el mensaje del liderazgo
El propósito de las comunicaciones de liderazgo es construir una relación basada en la confianza entre el líder y su seguidor. La confianza es esencial para que el líder posea credibilidad, la cual constituye a su vez su moneda de cambio. El mensaje que se quiere transmitir se sitúa en el centro de lascomunicaciones, por lo que debe cifrarse de forma precisa y concisa. Para ello resulta útil considerar el mensaje como un "pensamiento para llevar" en 30 segundos; el mensaje no es el contenido de la presentación o conversación, sino la razón para hablar. Debe ser claro y no dar lugar a ambigüedades, pues cuanto más claro sea más probabilidades tendrá de ser recordado. Un mensaje de liderazgo nosólo debe comunicar información, además debe abrir la puerta a la participación del oyente. No necesariamente deben aparecer las cuatro "íes" en el mensaje.
Cuando pensamos en las comunicaciones de liderazgo, solemos asumir que fluyen hacia abajo. Sin embargo, los líderes también necesitan que la comunicación fluya hacia arriba, necesitan retroalimentación.
La credibilidad es un vínculo...