El Mapa De La Comunicaci N

El Mapa de la Comunicación
En este nuevo enfoque que estamos haciendo con la comunicación interna, nos pareció imprescindible "constituir" y "editar un mapa que facilitara, de un solo golpe de vista, cuáles son los componentes, límites e interacciones de todas las partes implicadas en este enfoque.
Con ello, cada organización podrá establecer su propio "itinerario" por la Intracomunicación yadaptarlo a su particular problema de comunicación interna. El Mapa de la Intracomunicación consta de cuatro áreas que, en sí mismas, se dividen en varios apartados.
Área situacional
Consiste en hacer una análisis exhaustivo de cual es la situación en el momento de hacer el primer paso para la Intracomunicación.
Según nuestra opinión, sin este paso previo no puede definirse el problema. Más aún, nopuede definirse el problema de forma real si no se tiene información exhaustiva de cada apartado. En muchos casos, el análisis de esta área puede llegar a cambiar el enfoque del problema.
Así pues, para poder enfrentar esta área con garantías es necesario efectuar un análisis pormenorizado de los apartados que la componen.
Misión - Visión
Mucho se ha escrito sobre ello y por eso le concedemos muchaimportancia. Por ello, será necesario que tipo de Visión hay en la
organización y que tipo de "desalineamiento" existe en ella.
La definición exacta de la situación es básica para continuar.
Valores actuales
Toda organización se rige por sus valores corporativos. Estos condicionan el comportamiento espontáneo con sus componentes y, a su vez, el resultado y la eficacia de su trabajo.
Por ello, esnecesario hacer un análisis lo más rápido posible, a la vez que lo más eficaz, para reconocer cuales son los "conectores" que hacen funcionar en la actualidad la tupida red de comportamiento.
Memoria histórica
Cuando se hacen planteamientos de comunicaci ón el gran error consiste en pensar que somos los primeros que llegamos. El afán de conquistador apoya la alucinación que pisamos un terrenovirgen. Nada parece haber sucedido antes que nosotros pasáramos y caemos en el peor de los errores.
Nuestro enfoque da mucha importancia a las experiencias anteriores, con lo cual, cualquier análisis sobre comunicación debe reconocer cuales son los hechos que presentan experiencias sobre el mismo planteamiento. El propio hecho que se ataca nunca es completamente nuevo.
Situación contextual
Otro de losfactores que necesitan de una reflexión intensa es el análisis de los hechos que conforman el contexto de la situación. La situación en que se enmarcará todo lo que estamos planteando, jugará un papel crucial tanto en el área de emisión como en la recepción.
Por lo tanto, es muy importante que, en el análisis de la situación contextual, se relacionen los planes que están llevando a cabo en elámbito de la comunicación externa. Todo lo relacionado con el exterior de la organización contextualizada lo interior, por ello no podremos olvidar tener en cuenta qué es lo que está previsto hacer (o qué se está haciendo) en esta área organizacional.
Por otro lado, es necesario también poner en evidencia los planes de gestión de Recursos Humanos. Es decir, la comunicación interna estarácontextualizada por los planteamientos que se estén haciendo desde la más pura perspectiva del departamento de personal. Consecuentemente, será necesario informarse de todo ello.
Definición del problema
El siguiente paso al Análisis de Valores consistirá definir el problema con exactitud. Éste es siempre un paso en si mismo; pero que la experiencia demuestra lo difícil que puede ser definir exactamente cual esel problema. Cabe la posibilidad de que el problema no quede absolutamente bien definido, hasta la llegada de la estrategia de Apalancamiento. Es decir, la definición del problema puede ir recreándose en el análisis de todos y cada uno de los pasos del Área Situacional, hasta llegar a confirmarse como un binomio problema - solución o mejor dicho como problema - apalancamiento.
En este apartado...