El marketing como herramienta de gestión

TEMA 1: FILOSOFIA, MK Y MK COMO HERRAMIENTA DE GESTION 1.− OBJETIVO DE MK. DEFINICIÓN: • Es la ciencia ( q tiene una filosofia, unas normas y unos requisitos de funcionamiento) • Que trata del conjunto de relaciones de intercambio entre la empresa, los mercados y la clientela • Asi como de los elementos y entornos q las viabilizan y condicionan para llevarlas a cabo y optimizarlas rentablemente.RELACIONES DE INTERCABIO Para q dichas relaciones de intercambio permanezcan en el tiempo, tienen q ser rentables para todos los elementos. Una definición mas simple seria: El MK trata de satisfacer necesidades de forma rentable. • OBJETIVOS DE MK: ♦ Identificar y conocer las necesidades. ♦ Encontrar el producto o servicio q las satisfaga. 2.− MK SEGÚN EL OBJETO SOBRE EL Q RECAIGA. • MK DE BIENES.• MK DE SERVICIOS.( empresas turísticas,...) • MK DE EXPERIENCIAS.(parques temáticos, planet hollywood,...) • MK DE ACONTECIMIENTOS.( olimpiadas, congresos, musicales,...) • MK DE PERSONAS.(políticos, músicos, famosillos,...) • MK DE LUGARES.( destinos turísticos,...) • MK DE PROPIEDADES.( AA inmobiliarias, acciones de bolsa,...) • MK DE ORGANIZACIONES.( MK DE INFORMACIONES.(prensa,universidades,...) • MK DE IDEAS. ( nuevo concepto en la publicidad, vender ideas y no objetos) 3.− FUNCIONES DE MK. • DEMANDA NEGATIVA: un producto o servicio esta en esta situación cuando se desea evitar algo. ⋅ Estrategia de MK: ver cuales son los Bº del producto y promocionarlos.Ej: cirugía estetica. • DEMANDA INEXISTENTE: cuando no hay demanda para ese producto. Ej: cursos de idiomas para estudiantes deturismo. ⋅ Estrategia de MK: adaptar el producto a las necesidades de un colectivo. • DEMANDA LATENTE: cuando hay mas consumidores q pueden compartir una necesidad q 1

actualmente no la satisface ningun producto o servicio. Ej: coches q no contaminen. ⋅ Estrategia de MK: ver si la D es realmente interesante y desarrollar un producto q satisfaga esa necesidad. • DEMANDA EN DECLIVE: cuandodesciende. Ej: caida de plazas hoteleras en Bilbo. ⋅ Estrategia de MK: saber la razon del declive y buscar la solucion para reanimar a la D. • DEMANDA IRREGULAR: son demandas q varian en funcion de la estacion en la q nos encontremos. Ej: empresas turísticas. ⋅ Estrategia de MK: tratar de aumentar la D en los periodos bajos. • DEMANDA COMPLETA: una organización esta en esta situación cuando estacontenta con su nivel de D. ⋅ Estrategia de MK: tratar de mantener ese nivel de D. • SOBRE DEMANDA: hay mas demanda de la q se puede atender. Ej: servicios sociales. ⋅ Estrategia de MK: como hay q bajar la demanda, se hace DESMARKETING, es decir, reducir la D. • DEMANDA INDESEABLE: es la q se produce por el consumo de producos q se consideran perjudiciales. Ej: tabaco, alcohol, drogas,... ⋅ Estrategia deMK: campañas de promocion en contra de dichos productos. 4.− PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MK. 4.1− MERCADO OBJETIVO Y SEGMENTACIÓN El mercado esta compuesto x diferentes grupos con diferentes necesidades. • segmentar el mercado es la 1º tarea. Es identificar y definir el perfil de los consumidores q componen cada grupo de mercado. • seleccionar el mercado objetivo. El mercado objetivo es aquelsegmento al q podemos satisfacer mejor q la competencia. Ej.: viajes el corte ingles es el 1º en viajes para empresas. Viajes halcón es el nº1 en viajes a particulares. • desarrollar oferta de mercado ( el orden no tiene xq ser este): • fijar el precio mas adecuado para la oferta. • Diseñar el producto q mejor satisface las necesidades. • Decidir los canales de distribución. • Campañas de comunicación.El mercado es la institución mas importante para el MK xq tienen lugar las transacciones. Desde el punto de vista del MK es el conjunto de personas q realizan procesos de intercambio. Aunq el mercado se utilice para compradores y vendedores, nosotros nos referiremos unicamente a los compradores. 4.2− BUSCADORES DE INTERCAMBIO Y RECEPTORES. BUSCADOR: es la persona q busca una reaccion de un 3º....