El marketing de la empresa Danone

PRACTICA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
CASO DE LA EMPRESA DANONE.

1. La empresa DANONE, satisface las necesidades nutricionales de la sociedad, con productos lácteos en su mayoría.
En cuanto al deseo, se refiere tanto a utilizar dichos productos para satisfacerlas, como a las necesidades más concretas de cada consumidor. Por ejemplo, la elección de un yogurt Activia en lugar de otro,cuando se quiere mejorar el tránsito intestinal; o de un yogurt Vitalinea cuando se quiere cuidar la línea, puesto que es bajo en calorías y 0% materia grasa.
Por último, y englobando los conceptos anteriores, la demanda. Dada la gran variedad de productos que ofrece la marca Danone, a los que pueden acceder casi todas las personas, nos encontramos con una demanda muy amplia. Tanto niños, jóvenes yadultos, encontrarán dentro de la gama de productos Danone, una variedad especifica que satisfaga sus necesidades individuales.

2. A) El marketing que utiliza esta empresa es un marketing relacional, puesto que se centra en mantener la relación a largo plazo con sus clientes, a los que intenta satisfacer según sus necesidades individuales.

B) Uno de los ejemplos más claros es su campaña defidelización, Gananones. Esta consiste en crear una página web en la que sus clientes puedan acceder a numerosas ofertas, descuentos o regalos, introduciendo el código que encuentren dentro de sus productos. Lo que pretendía Danone con esto, no solo era aumentar su cuota de cliente si no, al poseer una base de datos de sus consumidores habituales, conocer sus perfiles y sus hábitos de compra. Así,podría segmentar su público en función de sus gustos, y personalizar la oferta; además de fomentar una relación a largo plazo con el cliente.

C) Para mí, las acciones que lleva a cabo Danone para conocer mejor a sus clientes son totalmente adecuadas. Es más, considero que si las empresas en general conocieran mejor el perfil de sus consumidores poseyendo, como es el caso de Danone, una base dedatos sobre los mismos, podrían ofrecerles productos más especializados. De este modo, aumentarían sus resultados financieros al aumentar las compras por cliente.

D) Otra de las actuaciones sería pedir la opinión de los clientes a cerca de la empresa a través de encuestas o vía e-mail; aunque la participación de los usuarios podría no ser la esperada. Para ello, la empresa debería realizarpromociones por las que se les hagan ofertas o descuentos aquellos que participen, de modo que el consumidor también se vea beneficiado.
Por otro lado, un ejemplo de empresa que utilice un marketing transaccional sería el de la empresa automovilística Mercedes. Se trata de una mercancía cuyo precio es elevado y que no supone una compra frecuente por parte del cliente. Es por ello que se centra más enatraer a numerosos compradores potenciales mediante incentivos a corto plazo, que en asegurar y mantener la relación con los que ya les han comprado.

3. A) En un primer momento podemos pensar de que se trata del enfoque del marketing. Y no es del todo incorrecto, puesto que, como ya he comentado anteriormente, se centra en las necesidades de un público objetivo concreto. Ese público estáintegrado por una serie de consumidores a los que Danone conoce y sabe satisfacer de manera más individualizada según su necesidad. Por tanto, lo que prima según este enfoque es el consumidor. Sin embargo, Danone no solo piensa en el usuario como persona individual, sino como persona que se integra dentro de una sociedad con la que se relaciona e interactúa. Con esto quiero decir, que la empresaDanone se orienta también a mejorar el bienestar de la sociedad. Un ejemplo son las políticas de Responsabilidad Social Corporativa como el ‘Compromiso social Danone’ creado en 2010. Con este programa han conseguido que tanto empleados, proveedores y clientes, participen activamente en este compromiso con la sociedad. Algunos ejemplos son:
La creación de las Escuelas Deportivas Danone (2004) que...