El marketing experienciel

EL MARKETING SENSORIAL

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El ambiente tranquilizador de una tienda, un olor agradable, una música que nos seduce, colores atractivos aunque a menudo no se da cuenta de eso, el marketing sensorial puede explicar a la inmensa mayoría de nuestros comportamientos de compra

¿Que llamamos el marketing sensorial?

Con relación al marketing tradicional, el marketing sensorial se ata de ventajalos cinco sentidos, y en particular el olfato y el sonido, que fueron ampliamente abandonados en un enfoque (aproximación) de marketing más tradicional. El marketing sensorial permite crear alrededor del producto o alrededor de el servicio una atmósfera multisensorial, lo que aumenta sus atractivos. La utilización de los cinco sentidos para vender un producto o un servicio permitiría así a lasempresas optimizar sus ventas, suscitando en casa del cliente de las emociones particulares. Esta forma de marketing contribuiría colmando las lagunas del marketing tradicional que es demasiado racional y analítico para ser representativo del mercado actual. El marketing sensorial permite también desmarcarse a competidores en un contexto de explosión de la oferta.

Donde viene le marketingsensoriel ?
Kotler, desde 1973, subrayaba la necesidad de las marcas que se sitúan de otro modo que por el precio o el conjunto de los productos. Insistía particularmente en la importancia del ambiente de los puntos de venta: en una atmósfera propicia, podemos así favorecer el acto de compra de los clientes. En aquella época, la explosión de la oferta no permitía diferenciar fácilmente las marcas lasunas con relación a otras. Es la razón para la cual investigó a

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diferentes técnicas con el fin de enganchar (colgar) a los clientes. En 1992, Bitner también insistía en la influencia del ambiente del punto de venta sobre el comportamiento del cliente. Pero el marketing sensorial se popularizó al principio de los años 2000 entre los especialistas del marketing. Constituía un elemento nuevo eimportante para los departamentos de marketing de las grandes empresas. Podemos explicar el éxito del marketing sensorial de varios modos: En primer lugar, el consumidor desea una compensación frente al superficialité de la gente actual dictada por las leyes de la gente virtual y de Internet. La percepción sensorial trae un sentimiento tónico de realidad. Por otra parte, frente a la urbanizacióncreciente, el consumidor busca una aventura sensorial con un retorno a la natura y con los cinco sentidos. No compra más el producto solamente para sus calidades funcionales e intrínsecas, sus compras no se explican más de modo racional.

Algunos ejemplos de marketing sensorial:

Esto puede ser provechoso para un comerciante de poner por delante lo que tiene que vender utilizando a lastécnicas del marketing sensorial. Un rayo (sección) chocolate en el cual es difundido un olor de chocolate caliente es susceptible de enganchar (colgar) a los consumidores, tanto si el diana (visual) invita al consumo (colores, imágenes). Además, las degustaciones en los puntos de venta pueden aumentar la venta de los productos expuestos: los consumidores someten a un test los productos: su gusto,textura, olor… Lo mismo, para vender un servicio, el marketing sensorial es primordial: el ambiente tranquilizador de un spa que propone masajes incita a los clientes al consumo. Esta atmósfera (olores, música, colores) acude a los sentimientos y las emociones del consumidor y suscita en su casa un bienestar que lo invita a quedarse.

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Estudiemos en el detalle cada uno de cinco sentidos
    El marketing visual El marketing sonoro El marketing olfativo El marketing gustativo El marketing tactil

- La vista es el sentido más solicitado porque el más estimulado por el entorno

(medio ambiente).

La elección de los colores y de las formas para el diseño (concepción) de un producto, de una organización de un punto de venta o de una realización de una campaña publicitaria...