El marketing mix en el sector turístico

 4. El marketing mix en el sector turístico
4.1. Gestión del producto/ servicio turístico
Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado, que pueda recibir atención utilizado o consumido y que pueda satisfacer una necesidad o deseo. Los productos incluyen objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones o ideas. Cada producto es un conjunto de servicios para resolverproblemas.
El nivel del producto esperado: consisten en aquellos bienes o servicios que deben estar presentes para que el cliente pueda usar el producto central.
El producto de apoyo: consiste en los beneficios adicionales y añaden valor al producto central y que lo ayudan.
Consideraciones sobre el producto
Accesibilidad: se refiriere a que tan accesible es el producto en término de situaciónde horario de operación y apertura.
Ambiente: es el elemento crítico en los servicios que se aprecian a través de los sentidos. Los sentidos dan una descripción de un ambiente particular de entre un conjunto de entorno. Los principales canales sensoriales para recibir el ambiente son: la vista, el olor y el tacto.
La interacción del cliente con el sistema de prestación del servicio. La direccióndebe pensar en cómo el consumidor utiliza el producto en tres etapas, unión, consumo y separación.
Interacción del cliente con otro cliente. Los clientes forman parte del producto o servicio que se le ofrece.
Coparticipación del cliente. Involucra al visitante como parte del equipo, puede aumentar la calidad, mejorar la satisfacción del cliente y reducir coste.
4.1.1. Imagen de marca yposicionamiento
Una marca es un nombre, un término, un signo, un símbolo, un diseño, o una combinación de estos elementos que persigue identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de sus competidores.
a) El capital de las marcas. Las marcas identifican al fabricante del producto y permiten al consumidor ya sea individual o empresarial asignar responsabilidad de su desempeño a unaempresa particular.
b) Construcción de marca o branding. La construcción de marca o branding es dotar a los productos y servicios de la fuerza de una marca; es crear diferencia entre productos.
c) Capital de marca (Brand Equity). El capital de marca o brand equity es el valor añadido que se da a los productos o servicios y puede ser reflejado en la forma en que los consumidores piensan, sienteny actúen con respeto a la marca, precios, la cuota de mercado e incluso los beneficios económicos que la marca genera a la empresa.
Posicionamiento

*El primer concepto o palabra que a una persona le viene a la mente cuando escucha una determinada marca turística (un destino, o una cadena hotelera, por ejemplo) representa el posicionamiento de dicho destino o dicha cadena hotelera.
*Para unproducto turístico, de acuerdo con las características del sector y con las particularidades inherentes a su imagen, el concepto de posicionamiento se amplía hasta incluir no solamente el producto turístico en sí mismo, sino también las políticas y prácticas a través de las cuales se presta (la estrategia operativa); el sistema turístico en que se presta, el destino que lo presta y el perceptor (ocliente), que juega un papel importante en la prestación de los servicios turísticos.
4.1.2. Desarrollo de nuevos productos y ciclo de vida
El desarrollo de nuevos productos: es la innovación de nuevos productos o mejorar los que ya existen.
Para que fluyan nuevas ideas la compañía debe utilizar diversas fuentes. Entre las principales se incluyen las siguientes: Fuentes internas, clientes,competencia, distribuidores, proveedores, otras fuentes varias (publicaciones, exposiciones y seminarios, agencias de publicidad, empresas de investigación de mercados.
Filtrado de ideas
La meta es detectar las buenas y desechar las que no lo son, tan pronto como sea posible puesto que a la compañía le interesa conservar sólo las que puedan convertirse en productos generadores de ingresos....