EL MARKETING RELACIONAL

Marketing Relacional

Marketing Relacional
 El

Mercadeo Relacional, como su
nombre lo indica, busca crear,
fortalecer y mantener las relaciones
de las empresas comercializadoras de
bienes yservicios con sus clientes,
buscando lograr el máximo número
de negocios con cada uno de ellos.

 Su

objetivo es identificar a los
clientes más rentables para
establecer una estrecha relación con
ellos,que permita conocer sus
necesidades y mantener una
evolución del producto de acuerdo
con ellas a lo largo del tiempo. El
marketing relacional es la
intersección entre el marketing y las
relacionespúblicas.

En esencia el marketing de relaciones
representa un paradigma de cambio
dentro del marketing, que se aleja del
enfoque adquisición/transacción y centra
su interés en la relación.
 Elmarketing de relaciones es una filosofía
para hacer negocios, es una orientación
estratégica que se centra en mantener y
favorecer a los cliente actuales en lugar de
adquirir nuevos.


 Esta

filosofíaasume que los
consumidores prefieren sostener una
relación prolongada con la empresa
que cambiar continuamente de
proveedores en la búsqueda de valor.

 Con

base a este supuesto, y en el
hecho quesuele resultar más
económico mantener al cliente
actual que atraer a uno nuevo, los
profesionales del marketing con
éxito trabajan en la elaboración de
estrategias efectivas que les permitan
retener alos clientes.

Característica principal:

Individualización:
Cada cliente es único y se
pretende que el cliente así lo
perciba. Por lo que existe una
comunicación directa y
personalizada.

Los trespasos fundamentales para
aplicar el mercadeo relacional son:
1- Manejo de datos: Almacenamiento, organización
y análisis.
2- Implantación de programas: Una vez
identificados los clientes, susnecesidades y deseos
se arman estrategias para lograr su lealtad.
3- Retroalimentación: Después de realizar los
primeros contactos con los clientes se actualizan las
bases de datos inicialmente constituidas...