el marketing

EL MARKETING INTERNO

2.1. INTRODUCCIÓN

La gestión comercial requiere que la empresa desarrolle no sólo un marketing externo enfocado hacia el mercado, sino también un marketing interno, que se oriente al interior de la organización. El marketing interno debe preceder al marketing externo.
Es marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirvacorrectamente a los clientes

Gestionar es hacer que los empleados cumplan su cometido de forma responsable para alcanzar los objetivos fijados.

Los conceptos de liderazgo, motivación y comunicación interna se perfilan como elementos esenciales en el proceso de gestión comercial, puesto que:
• Se pretende que las personas se identifiquen con los objetivos de la organización y trabajen paraalcanzarlos, se precisarán líderes efectivos que den rumbo y sentido al grupo.
• Se quiere lograr que las personas realicen su trabajo de la forma prevista, es necesario que estén motivadas para ellos.
• Se desea que todos los empleados comprendan las decisiones, las ideas y los objetivos, se deberá comunicar el mensaje correcto del modo adecuado.

2.2. EL PERSONAL DE MARKETING

Si la organizacióndesea alcanzar el éxito, debe tener la capacidad de convencer en todas las dimensiones posibles. De no ser así, estaría asumiendo el riesgo de convertirse en un auténtico foco de frustraciones.

• La selección de las personas. La idea clave es que los puestos de trabajo deberán ser ocupados por personas que cuenten con la formación técnica adecuada y, además, posean cualidades y habilidadespara relacionarse socialmente, entablando comunicaciones efectivas con su entorno.

• La motivación de las personas. El reto es diseñar y poner en práctica las acciones precisas para conseguir la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores. El fruto de tales actividades será un clima laboral óptimo, imprescindible para el buen funcionamiento de la empresa.

2.3. EL LIDERAZGO INTERNOEl liderazgo es la aptitud que poseen ciertos individuos de influir sobre los demás con el fin de que realicen voluntariamente determinadas acciones.

Las cualidades de un líder
Ocupar un determinado puesto directivo en el organigrama de una compañía no significa necesariamente sea un líder.
Las cualidades básicas son:
• Entusiasmo. Un líder toma la iniciativa, disfruta con su trabajo, creeen lo que hace y se compromete con su labor. Cualquier problema es para él una oportunidad de “llevar las riendas” y buscar soluciones.

• Madurez. Podemos definirla como el equilibrio entre la autoconfianza y el respeto por los demás.
• Integridad. Un líder genuino es una persona digna de confianza, tanto para su empresa como para sus subordinados.

Las capacidades de un líder
Podemosclasificar estas cualidades en los dos grandes bloques siguientes:
• Capacidad de comunicación. El líder debe ser capaz de exponer sus ideas con claridad, concreción y exactitud, y hacerlo, además, en función del nivel de comprensión de quienes les escuchan.
Pero lo más importante es que ha de saber escuchar y comprender.
• Capacidad de cooperación. La colaboración en el lugar de trabajo es muyimportante para la empresa.

2.4. LOS ESTILOS DE MANDO

• Estilo autoritario. Sin consultar con sus subordinados, el directivo decide y manda, mientras que los empleados se limitan solamente a obedecer.
• Estilo participativo. Los subordinados participan de forma cooperativa en las decisiones.
• Estilo permisivo. Los empleados ejercen libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones,dentro de unos límites definidos por el directivo.

2.5. LA TEORÍA X Y LA TEORÍA Y

Douglas McGregor sugirió que la actitud que los directivos mantienen hacia los empleados surge directamente de su modo de ver a dichas personas.

Según la teoría X Según la teoría Y
• Las personas son indolentes.
• Trabajan lo menos posible.
• No quieren asumir responsabilidades.
• Necesitan que se les...