el marketing

Capitulo II
Dirección Estratégica de Recursos Humanos
Sesión 7 y 8 (Semana 4)

Solución de Conflictos Humanos, Herramientas Modernas de Gestión de Personas

Solución de Conflictos Humanos

1.1.- ¿Qué son los conflictos Humanos?

Son situaciones en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdos por que sus posiciones, intereses, necesidades o valores son incompatibles oson percibidos como incompatibles.
Las emociones y los sentimientos juegan un papel muy importante y la relación de conflicto entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución de conflictos.

1.2.-Diferencia entre Problema y Conflicto

Problema:
Molestia o Queja.
Hechos demostrados o Comprobados.
Asuntos que no se pueden solucionar.Situación en la que se observan dificultades.
Incomprensión que se suscita en base a un asunto.

Conflicto:
Desacuerdo entre las partes.
Enfrentamiento por algún motivo.
Contraposición de Interés sociales, económicos o puntos de vista.
Una discusión entre una o más personas.
Acuerdos no consensuados entre dos o más personas

1.3.- Anticiparse al Conflicto si se Reconocen los Indicios:1. Incomodidad. Es la sensación intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata.
2. Insatisfacción. Se trata de una autopercepción en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva situación o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensación de incertidumbre. De estas derivan discusiones momentáneas.
3. Incidentes. Pequeñosproblemas que implican discusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado.
4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala comunicación, poca compenetración o percepciones diferentes de una misma situación, llegándola a distorsionar la percepción de la realidad..
5. Tensión. La situación se rodea de prejuicios yactitudes negativas distorsionando la percepción de la otra parte implicada.
6. Crisis. Las partes actúan ante la situación de manera unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.
1.4.-Porqué Vemos al Conflicto como Negativo?

Lo relacionamos como un enfrentamiento o solución.
Enfrentar un conflicto es quemar mucha energía y tiempo.
Lamayoría pensamos que no hemos sido educados para enfrentar los conflictos de una manera positiva y por lo tanto nos faltan herramientas y recursos.
Lo relacionamos con la violencia.
Tenemos resistencia al cambio de patrones y conductas.

1.5.- Cómo Trasformar esta Visión en Positivo

El conflicto es inherente y necesario en las RRHH, algo inevitable.
El conflicto como oportunidad de desarrollopersonal y de mejora de la convivencia.
El conflicto como palanca a la transformación social.
El problema no es la presencia del conflicto, sino como reaccionamos.
El conflicto como expresión de necesidades.

2.- Elementos del Conflicto














Elementos del Conflicto según
(Lederach 2000)

Protagonistas.
La Dinámica de Poder en la Relación.
Las Percepciones delProblema.
Las Emociones y los Sentimientos.
Las Posiciones.
Los Intereses y Necesidades.
Los Valores y Principios.

3.- Herramientas Modernas de Gestión de Personas

1.- Outplacement: (Orientación Y Reinserción Laboral)
consiste en dar una asesoría en el proceso de desligamiento de la organización de sus colaboradores, que busca reducir el conflicto emocional, orientar a las personas sobrecómo aprovechar sus fortalezas, definiendo objetivos y planificando su carrera laboral de manera eficiente y exitosa.

1.1.- ES Outplacement:
Para hacer un análisis de sus capacidades del candidato,
sus intereses y las posibilidades del mercado.

Asesoramiento para optimizar las posibilidades a la
hora de presentar una candidatura para un determinado
puesto de trabajo...