El Marketing

LOS RECURSOS HUMANOS COMO FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA SOSTENIBLE
Existen múltiples estudios que han tratado de destacar la relevancia del enfoque de los
recursos y capacidades para profundizaren el interior de la "caja negra empresa" (Amit y
Schoemaker, 1993; Bamey, 1991; Conner, 1991; Grant, 1991; Mahoney y Pedian, 1991; Rume1t, 1984; Wemerfelt, 1984)1. Bajo esta perspectiva teórica, laempresa es considerada como
un conjunto de recursos tangibles e intangibles y capacidades que se necesitan para competir en
un producto-mercado. Así, el concepto de recurso es necesario comprenderIeen su justo término. Entre las múltiples definiciones que se han dado, destacamos la de Barney (1991) que considera recursos "todos los activos, capacidades, procesos organizativos, atributos de laempresa, informacián, conocimiento, etc. controlados por la empresa y que le permite implementar y
mejorar su eficiencia y su efectividad". Según este mismo autor, estos recursos podrían clasificarsecomo: físicos (equipos, tecnología, etc), organizativos ( estructura, planificación, sistemas de control, etc) y humanos (experiencia, inteligencia,etc).
Ahora bien, la mera enumeración de losrecursos que posee una empresa no explica por
sí misma sus potencialidades, se requiere conocer la forma en que la empresa es capaz de combinar y explotar conjuntamente determinados recursos a través de unaestructura organizativa
concreta, lo cual depende de sus capacidades o competencias. De este modo, se definen las
capacidades organizativas' como el conjunto de procesos dinámicos que permiten a laempresa
adquirir, desarrollar y eliminar sus recursos con unos resultados relativos superiores a otras
empresas (Dierickx y Cool, 1989l Se refieren, por tanto, a la capacidad de la empresa paragenerar, intercambiar y utilizar la información necesaria con el fin de mejorar sus resultados a
través de sus recursos humanos (Amit y Sckoemaker,1993).
Por tanto, los recursos y capacidades de la...