El Marketing

TRANSACCIONAL VS RELACIONAL Y CRM

EL MARKETING
Presentado por:
ANGELA MARIA ALZATE B.

QUE ES MARKETING
Este es un proceso en el cual un grupo de
individuos intercambian vienes y servicios
parasatisfacer sus necesidades.
Philip Kotler
Algunos asocian este termino con la
mercadotecnia y lo relacionan a las
denominadas CUATRO P del mercado:
PRODUCTO,
PRECIO,
PLAZA
Y
PROMOCION
Jerry McCarthyEL MARKETING

OBJETIVOS

Los encargados de esta área deben
ingeniárselas para convencer y hacer que los
consumidos prefieran su producto o servicio y
no el de otros.

MARKETING
TRANSACCIONALMARKETING RELACIONAL

MARKETING TRANSACCIONAL VS
RELACIONAL








Esta orientado a corto
plazo.
Conseguir clientes.
Transacciones
puntuales.
Escaso contacto.
Información limitada.
Orientado alproducto
Trato genérico
TRANSACCION









Orientado a mediano y largo
plazo.
Mantener, atraer y fidelidad
clientes.
Relación continuada de valor
para ambas partes.
Contacto directo yfrecuente.
Conocimiento profundo del
mercado y de los clientes
Orientado al cliente
Trato personalizado

RELACION

MARKETING TRANSACCIONAL VS
RELACIONAL
Filosofía de rivalidad
y conflicto.
 Solo en sudepartamento
 Poco servicio al
cliente
 Comprador PASIVO,
vendedor ACTIVO


Filosofía de
cooperación
 En toda la
organización
 Gran énfasis en el
cliente
 Comunidad de
clientes y usuarios
en tornode marcas


CRM
Costumer Relationship Management

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VALOR PARA LOS
CLIENTES

La forma ideal de
cómo segenera valor
a los clientes, es
identificando
los
factores que generen
satisfacción
al
cliente.

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VALOR ALA
EMPRESA
•Lealtad

del cliente
( incremento o
mantenimiento de las
ventas )
•Experiencias positivas
( difusión gratuita )
•Obvia la competencia
( participación en el
mercado)

GRACIAS!!!!!...