El Martketing Financiero

| |
|El Màrqueting Financer |
| || |
| |
|01-12-011 || |


5.1 ORGANITZACIÓ DE LES OFICINES BANCÀRIES:

Una oficina bancària o sucursal és un establiment que depèn d’una seu central, que realitza les mateixes activitats que la seu central i representa aquella zona.
Les sucursal es troba al final del diagrama de lesentitats, són les que tenen contacte directe amb el públic i executen les estratègies bancàries que han decidit aplicar els directors.

• ORGANITZACIÓ FUNCIONAL:

Un banc modern es quan la seva estructura organitzativa s’adapta als canvis de mercat. Desenvolupament de noves tecnologies i globalització de l’economia.
Primeres tecnologies: es produeix una concentració d’operacions iserveis a les oficines centrals, ja que eren les que allotjaven els grans sistemes informàtics, per tant només les oficines centrals podien oferir als clients una gamma completa de serveis especialitzats.
Aquets model era poc rendible, s’inicia un procés de descentralització perquè les oficines puguin assumir una gran varietat d’activitats i prestar als clients tot tipus de serveis ( alguns serveissegueixen sent exclusius per les oficines centrals, per exemple: els que presta la banca corporativa).
Les sucursals la informatització permet agrupar tasques que abans estaven dividides entre categories d’empleats, per exemple tasques administratives.
A conseqüència comporta una reestructuració de les tasques:

1. Directors d’oficina; dirigeixen i coordinen l’activitat comercial de la sevaoficina.
2. Gestors dels clients; assumeix les funcions dels antics caps i gestors comercials.
3. Gestors d’operativa interna; assumeixen les funcions dels antics inventors i se’ls assigna altres funcions relacionades am la pròpia gestió de l’oficina.
4. Administratius; un sol administratiu polivalent i funcional que ha de conèixer i realitzar totes les tasques, per exemple transferències,cobraments, pagaments... també fa funcions de tipus comercial.

• ORGANITZACIÓ ESPECIAL

Es basa en els espais on es desenvolupen diverses funcions. Es pot dividir en:
1)Àrea on es duen a terme les poques tasques administratives que encara s’han de realitzar.
(zona freda i atenció ràpida” back office” ús de l’auto servei).
2)Àrea comercial que comprèn els directius de l’oficina i els gestorsde clients, presten una atenció personalitzada en funció de la segmentació pròpia de cada entitat.(zona calenta “front office” on es desenvolupa el negoci).
3)Espai intermedi hi ha les finestres.

Elements físics: El director es l’únic que te despatx propi, parets amb transparència pe transmetre sensació de proximitat amb el client, i elements imprescindibles per poder desenvolupar les tasquesdiàries.

• MODELS DE DIRECCIÓ

S’avaluen els empleats segons el grau de consecució dels objectius marcats, avaluació de la qual en depèn la seva promoció. Aquest sistema purament quantitatiu s’allunya de les necessitats dels clients, oblida que no totes les oficines són iguals, no té en compte la qualitat dels préstec i dels crèdits concedits (risc de morositat) i actua d’esquena al...