el Mcommerce

Gasto medio
Los internautas que tras decidirse a realizar una compra online se han gastado de media 816€, esta cifra es levemente inferior a la del año 2011 (828€). En 2012 se puede una observa una estabilidad en los tramos de menor gasto (menos de 100€), una tenue caída en los tramos de gasto intermedio y un tímido incrementoen el tramo de más de 3.000€. Por otro lado se incrementa el gastomedio de nuevos compradores respecto al 2011, pasando de 316€ a 404€, este dato se explica porque en 2012 los nuevos compradores hicieron compras de mayor valor. ONTSI (2013).

GASTO MEDIO DE LOS COMPRADORES
Gasto medio (€) 2012
Total compradores
Nuevos compradores
Antiguos compradores
Total
816
404
871
Fuente: ONTSI 2013

Madurez del sector
Satisfacción con las compras por internetProblemas con las compras por Internet
Cada vez es mayor el número de compradores que utilizan internet que tienen problemas con sus compras online, en los últimos años (2011 y 2012) la cifra se elevó hasta un 9,6%. Se puede identificar que quienes han tenido más problemas con sus compras online son hombres con edades entre 25y 34 años y residentes poblaciones de entre 10.000 y20.000 habitantes.Los principales problemas de la compra online son, en primer lugar, la recepción de un producto defectuoso, en segundo lugar, los retrasos en el plazo de entrega y en tercer lugar, que el producto que han recibido no era el mismo que el ofrecido en la web. ONTSI (2013).

Reclamaciones
De los compradores online que han tenido algún problema en el proceso de compra, un 72,4% ha presentado unareclamación. El 98,1 lo ha hecho a través del servicio de atención al cliente. Destaca que un 6,5% de los que han tenido un problema, no pudo poner una reclamación porque no sabía donde tenía que dirigirse.
















Fuente: ONTSI (2013)

Sellos de calidad
Lossellos de calidad tienen como objetivo garantizar a los internautas que las webs con esta distinción ofrecen mayores garantías para proteger datos sensibles, derechos e intereses. Lo que también se pretende con esta diferenciación es aumentar la confianza de los compradores. Los sellos de calidad además incrementan la reputación y buena imagen de la web y es reflejo de responsabilidad social. El38,5% de los internautas tiene en cuenta que la tienda esté adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet pero cada vez disminuye este dato ya que aumenta la confianza en las compras online. El sello de calidad líder en España es “Confianza Online”, con 1.900 entitades adheridas, que representan más de 2.400 sitio web. ONTSI (2013)

Formas alternativas de comercio electrónicoCompra venta particular (C2C)
En el año 2012 se mantiene la tendencia al alza de años anteriores de este tipo de transacciones. Un 17,7% de los compradores ha llevado a cabo una transacción en esta modalidad (comprar, vender o ambos). La principal razón para utilizar esta modalidad sigue siendo el precio, otros motivos también importantes son que disponen una mayor oferta o ser el único mediodisponible para hacerse con tal producto. Las categorías líderes de esta modalidad son los productos de electrónica, ropa, complementos y articulos deportivos e irrumpen con fuerza la categoría smartphones y tablets.
[figura 35]

Compra o descarga de productos y servicios a través del teléfono movíl o tableta. (mCommerce).
Los dispositivos móviles de última generación, smartphones y tablets, hancambiado por completo el mundo online y la manera en que los usuarios se relacionan con los contenidos digitales. Cada vez hay más consumidores que acceden al mundo online a través del móvil. El principal indicativo es que en 2012 se han registrado, por primera vez, cifras de ventas de smartphones y tablets superiores a las de portátiles y ordenadores de sobremesa. todo indica que el mayor volumen...