el mejor

EMPATIA
Desarrolla un manual de empatía con el cliente. Haz una tabla de 2 columnas donde pongas del lado izquierdo la narración de una situación conflictiva común con los clientes y del otro laforma empática de resolverla. Valor 3 puntos (10 formas de ser empático)


Situación conflictiva común
Resolución
Llegando un cliente a una zapatería, compra un par de zapatos, a la semanasiguiente a estos se descosen de la suela y se rompe, el cliente va a la zapatería pero no le quieren hacer el cambio de zapatos, por uno sin defectos.
Llamarlo por su nombre, escuchar lo que elcliente desea que en este caso es que le respeten su garantía de compra, no le digas que está equivocado y si el error es de la compañía admitirlo. Respetar al cliente y otorgarle el cambio de zapatos.ASERTIVIDAD
Para cumplir con tu proyecto de vida y tener un adecuado trato con el cliente es importante ser asertivo. Elabora un plan de asertividad por medio de una tabla con 3 columnasdonde en la primera anotes la acción a realizar para ser asertivo, en la segunda explica el efecto que tiene en tu vida esa acción positiva y en la tercera las consecuencias de no llevar a cabo esaacción. Valor 3 puntos. (10 formas de ser asertivo)

Acción a realizar
Efecto
Consecuencia de no hacerlo
Quiero saber que universidad me conviene más, por un lado mi mama quiere que este en lasalle, pero yo no quiero así es que lo que haré es hacer examen de admisión en dos universidades diferentes para ver en cual me quedo y cual me gusta.
El hacer dos exámenes de admisión puede que en lasdos quede, y así seré yo quien elija en que universidad quiero realmente estar. Solo busco la verdad en mí para estar bien conmigo mismo es por eso que lo voy a intentar.
De no hacerlo, no estaríacontenta en la universidad que yo quería o igual a lo mejor ya no estudiaría, si no lo intento no valdrá la pena, de no continuar con mi plan asertivo no estaré bien conmigo mismo ni con los demás....