El Mejoramiento Continuo

El mejoramiento continuo,
principales enfoques y tendencias

RESUMEN
En el siguiente trabajo se pretende analizar diversos programas o metodologías,
enfoque y tendencias del mejoramiento continuo como principio básico de la gestión de
la calidad como punto de partida al desarrollo de un procedimiento de diagnóstico y
mejora organizacional.
PALABRAS CLAVES:
CALIDAD MEJORA
KEY WORDS:
QUALITYIMPROVEMENT.

Introducción
El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad, donde la
mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización para
incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades
organizativas. [1]
En aras de su mejor implantación se ha realizado un estudio de los principales enfoques
y tendencias para aplicarproyectos de diagnóstico y mejora organizacional, hasta llegar
a la utilización de la norma ISO 9004: 2000 como una vía efectiva de determinar el
camino hacia el mejoramiento continuo.
Desarrollo
El mejoramiento continuo, desde los modelos clásicos
Distintos autores han hecho referencia a la mejora de la calidad ofreciendo diferentes
puntos de vista, metodológicas o elementos a considerar sobre el tema ,en este artículo
se analizan los principales postulados para establecer elementos de contacto y
divergencias, hasta llegar a nuestras propias conclusiones para la aplicación de un
adecuado procedimiento de mejora en nuestro centro.
En artículo publicado por Gestiopolis. com y procedente de un estudio realizado en la
Universidad de Holguín, Cuba, se pudo obtener un análisis de los puntos comunesy
divergencias de los caminos hacia la mejora [2].

Deming efectuó algunas recomendaciones para la mejora entre las que se encuentran.
1. Crear una constancia de propósito para el mejoramiento del producto.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Mejorar constantemente y para siempre cada proceso.
4. Instituir la capacitación en calidad.
5. Adoptar e instituir el liderazgo.
6. Eliminar el temor.
7.Derribar las barreras entre las áreas del personal.

Crosby postuló 14 pasos para el mejoramiento de la calidad:
1. Asegurarse de que la dirección este comprometida con la calidad.
2. Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada
departamento.
3. Determinar como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4. Evaluar el costo de calidad.5. Incrementar la información acerca de la calidad y el interés personal de los
empleados.
6. Tomar medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituir una comisión para el programa de "Cero Defectos .
8. Instituir a los empleados para que cumplan con sus partes en programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organizar una jornada de "Cero defectos" para que todos los empleados se den
cuenta de que a habido un cambio.
10. Alentar a los individuos para que fijen metas de mejoramiento para sí mismo y para
su grupo.
11. Alentar al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta
en la persecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconocer y valorar a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establecerconsenso de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repetir todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.

Juran estableció una metodología para la mejora que incluye los siguientes pasos:
1. Definición del problema: Es la expresión de los problemas tal y como se manifiestan
en la realidad, Incremento de los clientes insatisfechos,del número de defectos, del
rechazo. etc.
2. Demostrar la necesidad de solución del problema: Se logra mediante el análisis
costo beneficios de la solución de los problemas con el objetivo de convencer a la
dirección de la importancia de invertir en la solución.
3. Selección del proyecto de estudio: Aplicando el Principio de Pareto se elige cual de
los problemas existentes resultaría más...