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Mercadeo de Servicios

[MERCADEO DE SERVICIOS Y EL CULTIVO DE RELACIONES]

Mercadeo de Servicios y el cultivo de
relaciones
El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través delaprendizaje,
uso de información relevante y personalización o mercadeo racional.
Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite
retener clientes y vender más con menorescostos de promoción y
publicidad.
Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es
suficiente.
Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción,
producto,precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y
clientes),
procesos
y
perceptibles
(videncia
física).

TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
A.- Mercadeo Externo:

Las empresasque comercializan productos
se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer las
necesidades de los consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan,
informa sobre la existenciadel producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor
atención a dos tipos de mercadeo en los cuales participan los
consumidores
y
empleados:Mercadeo
Interno
e
Interactivo.

B.- Mercadeo Interno:

Se refiere a las estrategias de la empresa
para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente.
El mercadeo interno implica que laorganización debe contar con
empleados
capaces
y
con
cultura
de
servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo
mercadee el trabajo de sus empleados.

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LuisArmando Umaña Ruiz|
luisarmandouma@yahoo.com

Mercadeo de Servicios

[MERCADEO DE SERVICIOS Y EL CULTIVO DE RELACIONES]

Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados; sinembargos , se espera que ofrezcan la mejor atención.
La cultura de servicio que la empresa quiere mercadea con sus empleados
no siempre es recíproca, internamente los empleados pueden ser clientes...