El Mensaje Eficaz

DOMINIO DE LOS VALORES OPUESTOS: UN ENFOQUE INTEGRADO A LA ADMINISTRACION “Era terrible. Todo cambiaba continuamente y nada parecía ocurrir. La gente que estaba por encima de mí se sentaba por mucho tiempo y hablaba de distintas cosas. La respuesta técnicamente correcta no importaba. Siempre estaban tomando lo que yo consideraba que eran decisiones erróneas, y cuando yo insistía en hacer locorrecto, se alejaban e ignoraban lo que yo estaba diciendo. De pronto todo era político. Se preocupaban de lo que todos iban a pensar de cada cosa. La apariencia de uno, el asistir a cócteles, todo eso para mí era irreal y carente de importancia. Pasé cinco y medio años terribles. De vez en cuando pensé que había llegado a mi nivel de incompetencia, pero rehusaba rendirme. Al fin, la frustración y eldolor resultaron positivos porque me obligaron a considerar otras perspectivas. Finalmente aprendí que hay otras realidades aparte de la realidad técnica. Descubrí la percepción y la perspectiva. En los niveles más altos lo que cuenta es cómo la gente ve el mundo, y todos lo ven en forma un poco diferente. Los hechos técnicos no están tan a la mano ni son tan importantes. Las cosas cambian másrápidamente en los niveles superiores y ya uno no está protegido del mundo exterior.

La nota titulada MASTERING COMPETING VALUES: AN INTEGRATED APPROACH TO MANAGEMENT, por Robert E. Quinn, fue tomada de The Organizational Behavior Reader, Kolb, Rubin y Osland (1990), adaptado de Beyond Rational Management, por Robert Quinn, Jossey-Bass, Inc., 1988. Con permiso del autor y editor. Reproducida en elInstituto Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE), para servir como base de discusión en clase, más que como ilustración del manejo correcto o incorrecto de la gestión administrativa. Traducida en el INCAE por Luis Diego Marín, Alajuela, Costa Rica. 1990. DISTRIBUCION RESTRINGIDA Agosto de

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Las cosas son más complejas y toma más tiempo traer la gente a bordo. Decidí que teníaque ser mucho más receptivo y mucho más paciente. Fue un enorme ajuste, pero entonces las cosas empezaron a cambiar. Yo creo que me convertí en un gerente mucho mejor” (Un gerente). Si existe algo así como un máster de administración, ¿Qué es lo que lo diferencia de otros?. La respuesta tiene que ver con el modo en que el máster de administración ve el mundo. La mayoría de nosotros aprende apensar en el concepto de organización en una forma muy estática. Particularmente en los niveles inferiores, las organizaciones parecen caracterizadas por patrones de acción relativamente estables y predecibles. Parecen ser, o al menos esperamos que sean, el producto de un pensamiento racional – deductivo. Pensamos en ellos como mecanismos estáticos diseñados para cumplir un solo propósito. Una de lascosas que más le cuesta entender a la mayoría de nosotros es que las organizaciones son dinámicas. Particularmente al ascender en la organización, las cosas se vuelven menos tangibles y menos predecibles. Una de las principales características de la administración, particularmente en los niveles más altos, es la confrontación de cambio, ambigüedad y contradicción. Los gerentes pasan gran parte desu tiempo viviendo en campos de tensiones percibidas. Se ven constantemente forzados a hacer intercambios y a menudo descubren que no hay respuestas correctas. Cuanto más suba uno en una organización, más exagerado se vuelve este fenómeno. Las aburridas cosas unidimensionales (preocuparse por la gente, trabajar más duro, lograr control, ser innovador) son simplemente verdades a medias querepresentan campos únicos de acción. Lo que existe en realidad son presiones contradictorias, que emanan de una variedad de campos. Este hecho es importante porque muchas veces la elección no es entre bien y mal, sino entre un bien y otro o entre dos alternativas desagradables. En tales casos, se necesitan decisiones complejas e intuitivas y mucha gente no puede enfrentar bien, la tensión y la...