El mercadeo de servicios
Páginas: 2 (399 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2010
EL MERCADEO DE SERVICIOS
1.- Identifique, según texto, los parámetros del servicio.
El Mercadeo de Servicios, en el rol específico en cuanto a calidad y productividad se refiere, se handeterminado dos parámetros fundamentales de evaluación, los cuales son:
Calidad técnica referida a lo que el cliente recibe en sus interacciones con las empresas.
Calidad funcional que se refiere acómo se trasladan los elementos técnicos del servicio.
2.- Proponga ideas para aumentar el éxito de los parámetros del servicio.
Actualmente las empresas que cuentan con años de existencia enel mercado se han dado cuenta que estos parámetros de calidad y productividad de servicio son un requisito fundamental para competir y posicionarse dentro de su clientela y las empresas en vías dedesarrollo lo están incorporando como un valor agregado internamente.
En la guía aparecen algunas formas de calidad ya adoptadas por las instituciones que prestan algún servicio como por ejemplo: elcuidado de la selección y capacitación de su personal, unificar la apariencia de los mismos identificándolos con la empresa, la atención al cliente, la supervisión constante de este desempeño ydiseños de programas que sirvan como indicadores constantes de la productividad.
El grupo propone:
Además de la revisión o el seguimiento constante de las formas anteriormente mencionadas, laimplementación de un sistema de mejoramiento periódico de las estrategias ya aplicadas dentro de la empresa.
Adaptación de las nuevas tendencias tecnológicas para mantener a los clientes informados yhacer el servicio más transparente, tanto para los empleados como para los clientes, como por ejemplo: Las vitrinas bancarias que envían información a sus consumidores por medio de los teléfonosmóviles de uso personal sobre las transacciones efectuadas en sus cuentas.
Diseñar sistemas que permitan facilitarle el consumo del servicio a los clientes, acercándose a los lugares más frecuentados...
1.- Identifique, según texto, los parámetros del servicio.
El Mercadeo de Servicios, en el rol específico en cuanto a calidad y productividad se refiere, se handeterminado dos parámetros fundamentales de evaluación, los cuales son:
Calidad técnica referida a lo que el cliente recibe en sus interacciones con las empresas.
Calidad funcional que se refiere acómo se trasladan los elementos técnicos del servicio.
2.- Proponga ideas para aumentar el éxito de los parámetros del servicio.
Actualmente las empresas que cuentan con años de existencia enel mercado se han dado cuenta que estos parámetros de calidad y productividad de servicio son un requisito fundamental para competir y posicionarse dentro de su clientela y las empresas en vías dedesarrollo lo están incorporando como un valor agregado internamente.
En la guía aparecen algunas formas de calidad ya adoptadas por las instituciones que prestan algún servicio como por ejemplo: elcuidado de la selección y capacitación de su personal, unificar la apariencia de los mismos identificándolos con la empresa, la atención al cliente, la supervisión constante de este desempeño ydiseños de programas que sirvan como indicadores constantes de la productividad.
El grupo propone:
Además de la revisión o el seguimiento constante de las formas anteriormente mencionadas, laimplementación de un sistema de mejoramiento periódico de las estrategias ya aplicadas dentro de la empresa.
Adaptación de las nuevas tendencias tecnológicas para mantener a los clientes informados yhacer el servicio más transparente, tanto para los empleados como para los clientes, como por ejemplo: Las vitrinas bancarias que envían información a sus consumidores por medio de los teléfonosmóviles de uso personal sobre las transacciones efectuadas en sus cuentas.
Diseñar sistemas que permitan facilitarle el consumo del servicio a los clientes, acercándose a los lugares más frecuentados...
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