el mercado y sus clientes

EL MERCADO Y LOS CLIENTES
El mercado
Un mercado se compone de un conjunto de personas con necesidades de satisfacer, y dinero y voluntad para gastarlo, localizadas en un área geográfica o sector en donde también existen empresas o negocios que satisfacen sus necesidades o deseos particulares, lo que los llevan a establecer una relación de intercambio, generalmente de dinero por bienes oservicios.
El cliente
El cliente es una persona que invierte o gasta una cantidad de dinero en la consecución de un bien o de un servicio. Estos bienes y servicios son ofrecidos por empresas o personas en un contexto denominada mercado. En todas las personas son clientes, consumidores o usuarios de algo o de alguien, pues siempre compran productos o utilizan servicios.
Por ejemplo, tu familia escliente de la tienda en donde le venden pan, leche y huevos. Es cliente del supermercado o del almacén de zapatos y de ropa; también es cliente de la compañía que le brinda el servicio de telefonía celular, entre otros.
Clientes externos e internos
Los clientes externos: son aquellos que compran en una empresa o negocio y desarrollan una relación con base en el producto o servicio que se lesvende.
Los clientes internos: son los empleados o colaboradores de la misma compañía, que están relacionándose continuamente entre ellos.
Clientes actuales y potenciales
Los clientes también se pueden clasificar según la relación que tengan con la empresa; dicha relación puede ser actual (en el presente), es decir , aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo.
Clientes activos einactivos
Se tiene en cuenta la frecuencia de compra, existen clientes que mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio; a estos se les llama activos. Hay otros clientes cuyos periodos de compra son irregulares y, por lo tanto, en ocasiones compran, en otras van a la competencia, o sencillamente no se mantienen fieles a la empresa; estos clientes se les llaman inactivos.
Clientessegún la satisfacción
De acuerdo con el grado de satisfacción, los clientes pueden clasificarse en altamente satisfechos, satisfechos e insatisfechos.
Los clientes altamente satisfechos son aquellos que sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas, incluso más allá de lo que esperaban. Los clientes satisfechos son los que sienten que el producto o servicio que compraron cumplejustamente con sus expectativas esperadas. Los clientes insatisfechos son quienes sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus expectativas.
Clientes fieles e infieles
El cliente fiel: es aquel que a través del tiempo permanece leal a una marca, a un producto, a un servicio o una determinada empresa o almacén.
El cliente infiel: cambia constantemente de empresa debido a múltiplesfactores como el precio, la calidad del producto, el tipo de atención recibido o simplemente porque piensan que debe darse una oportunidad para intentar y probar opciones con otras empresas y otros productos.
El concepto de fidelidad se relaciona con el de satisfacción como la consecuencia final y fundamental de la permanencia o no de los clientes con las empresas y con los productos y servicios qcompran.
En este punto cabe la pregunta: ¿Qué es o en que consiste la satisfacción del as personas?
Parece ser que la satisfacción es un sentimiento que se origina en la percepción, agradable o desagradable, de las experiencias personales que a todos les suceden según afecten los sentidos y los pensamientos, es decir, lo que es grato a tus ojos( visual), a tus oídos (lo auditivo), o a tu manerade sentir (lo quinestésico), a través de los cinco sentidos: olores, colores, sabores, sonidos y experiencias sensoriales. Todas las experiencias positivas generalmente las quieres repetir y las que no te gustan deseas evitarlas.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS EMPRESARIALES
1. Indaga en tu familia cual es el supermercado en el que mayor frecuencia hacen las compras. Identifica cinco razones que...