El model EFQM como modelo de Calidad Educativa












EL MODELO EFQM

María Jesús Delgado Peña

Octubre 2010







INDICE

Capitulo 1
1.1 Concepto de calidad
1.2 La calidad, unapreocupación

Capitulo 2
2.1 La European Foundation for Quality Management (EFQM)
2.2 El modelo EFQM
2.3 Criterios del modelo EFQM

CONCLUSIONES
Referencias



















CAPITULO 1

1.1 Concepto de calidadUno de los términos más utilizados en los últimos tiempos es “Calidad”: Gestión de calidad, Calidad educativa, Modelos de Calidad. Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2001:272) el significado es "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. En el Reglamento de la Ley nº 28740, Ley del SINEACE, en el apartadoDisposiciones Complementarias, el término en mención es definido como el “conjunto de características inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos para satisfacer las necesidades preestablecidas”.
A partir de estas definiciones podemos afirmar que calidad es aquel producto o servicio que reúne un conjunto de cualidades o propiedades que permite juzgar su valor porque cumple losrequisitos para satisfacer necesidades preestablecidas.
1.2 La calidad, una preocupación
Una preocupación reciente en el campo educativo es el mejoramiento de la calidad, es por eso que es necesario precisar que queremos mejorar o que se debe mejorar en el campo mencionado.
Es imprescindible entonces definir que buscamos con el mejoramiento de la calidad educativa, es porello que es conveniente en mencionar:
“En ese sentido podemos afirmar junto a Inés Aguerrondo que se reconoce una dimensión política – ideológica del concepto de calidad y una dimensión técnico pedagógica. La primera se refiere a aquellos aspectos que se vinculan con la definición de los lineamientos generales de la política educativa y la segunda dimensión se refiere a aquellos aspectosvinculados directamente con la operación, con el quehacer y la gestión pedagógica directamente”(Toranzos,2009)
Como se ve en esta afirmación, la calidad tiene dos dimensiones una que tiene que ver con los lineamientos de política educativa que norman el funcionamiento de las instituciones educativas y la dimensión pedagógica referida al tipo de gestión y trabajo pedagógico que deben realizartodos los involucrados en dichas instituciones .
Por lo que cabe decir en Educación urge la necesidad de contar con un Plan de Calidad Total, o dicho con más propiedad, una Estrategia de Calidad total para orientar al sistema educativo en como prestar servicios que satisfagan plenamente los requerimientos y expectativas de los usuarios (alumnos, padres de familia, comunidad engeneral) y la optimización de los recursos y procesos de las instituciones educativas, así como mejorar la satisfacción de todos los que trabajan en estas.















CAPITULO 2

2.1 La European Foundation for Quality Management (EFQM)

La European Foundation for Quality Management (EFQM) se inicia en 1988 surge como respuesta a las experiencias con los premiosDeming de Japón y Malcolm Baldrige de Estados Unidos
Inicialmente estuvo compuesta por las principales empresas de Europa occidental:
Estas 14 compañías con la que arrancó formalmente la EFQM un 15 de septiembre de 1988 fueron Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault , Electrolux , FIAT, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips ,Renault,Sulzer y Volslkwagen.
En octubre de 1989 se presentaron la misión,...