El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)

Módulo V: Modelo EFQM

Módulo V: Modelo EFQM
1. ¿Qué es el modelo EFQM?
El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no
normativo que desarrolla elconcepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia.
El objetivo es la evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una determinada
organización, basándose en los criterios propios delModelo. Una vez adquirido, la empresa
recibirá el reconocimiento de las organizaciones públicas por la mejora continua de su gestión
hacia la excelencia.

Módulo V: Modelo EFQM

Este Modelointegra herramientas normativas tales como ISO o herramientas industriales de
gestión. Para que su aplicación se realice con éxito, es necesario conocer las características
generales y específicas (poráreas de actividad) de la empresa.

2. Estructura del modelo.
Los criterios propios del modelo están divididos en dos grandes grupos: Los agentes y los
resultados.
Los Agentes son las causas delos resultados. Han de tener un enfoque bien fundamentado e
integrado con otros aspectos del sistema de gestión. Su efectividad ha de revisarse
periódicamente con objeto de aprender y mejorar. Hande estar sistemáticamente
desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

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Se desglosan en los siguientes apartados:
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Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipodirectivo y de los demás líderes de
la organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.
Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su plantilla de
trabajadores.Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política
empresarial y cómo la convierte en planes y acciones.
Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización desus recursos disponibles
de manera eficaz y eficiente.
Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los procesos
presentes en la organización.

En cuanto a los apartados...