El Momento De La Verdad

INTRODUCCION

A través de los años el hombre ha tenido la necesitad de querer transformar al mundo, en situaciones o labores que puedan generar un beneficio.
Es por ello surge la necesidad quequerer administrar   todo lo que rodea al hombre, ya sea en negocios, casa, deporte,   bienestar social, etc.
Todo esto genera una serie de conflictos que el ser humano ha analizado y estudiado para  encontrar una solución a dicho problema.
En   la siguiente lectura nos muestra como en la sociedad y el entorno en el que vive el hombre, está lleno de conflictos   y   del como cada problema seplantea una solución diferente.
Podemos encontrar problemas o situaciones semejantes, pero la solución no es la misma, para cada caso hay una solución diferente, de acuerdo a las necesidades del cliente ode la sociedad que lo solicita.
Cada capítulo contiene problemas y situaciones diferentes, según el personal o empresa donde se laboran. Cada situación se va resolviendo de manera muy diferente
Nosmuestra como en cada organización   o establecimiento de trabajo es necesario la comunicación, tanto del personal como de los administrativos y clientes que necesitan un servicio, al igual de losrecursos que deben ser manejados...





Introducción:
En la materia de Calidad al Turismo se redacta un reporte de lectura que como alumno   de Gestión y Desarrollo Turístico es   relevante parami carrera pues se centra en el servicio al cliente   y que seguramente tendré contacto con la organización de una empresa sin olvidar que se trabajara en equipo
Este reporte consta de dos apartados  desarrollo y   conclusión, en el desarrollo se plantea la información necesaria para poder comprender lo que es un momento de verdad, la importancia de este, también el cómo administrar una empresa,así mismo los diversos tipos de líderes que pueden existir y la importancia de estos en sus empresas y cómo influyen en sus empleados 
El momento de la verdad en una empresa se da en diversas...